PASSWORT VERGESSEN


Weiter mit Ihrem Login
ODER
BACK

Verwenden Sie das neue IQOS Online-Fehlerdiagnose-Tool

Testen Sie unsere neue IQOS Online-Fehlerdiagnose und finden Sie ganz einfach eine Lösung für Probleme mit Ihrem IQOS Tabakerhitzer. Klicken Sie hier, um das das IQOS Fehlerdiagnose-Tool zu starten.
Sie haben Ihr IQOS noch nicht registriert, aber benötigen Hilfe? Kein Problem! Versuchen Sie es mit den unten beschriebenen Fehlerbehebungen.

Zur Online-Fehlerdiagnose

Falls du Probleme mit deinem IQOS 3 Multi hast, überprüfe bitte zunächst, dass es aufgeladen ist.

So überprüfst du den Ladestatus deines IQOS 3 Multi Geräts:

Drücke die Taste an deinem IQOS 3 Multi Gerät. Die Ladestatus-LEDs (am unteren Ende des Geräts) sollten aufleuchten. Falls sie nicht aufleuchten, halte die Taste für 4 Sekunden gedrückt, bis die kleine LED aufleuchtet. Wenn du die Taste erneut drückst, sollten die Ladestatus-LEDs nach wie vor leuchten.

Falls die LEDs nicht aufleuchten, lade dein IQOS 3 Multi bitte auf. Schließe dazu das Gerät und verbinde es über das Ladekabel mit dem zugehörigen IQOS USB-Netzteil. Lade das Gerät für mind. 20 Minuten* auf. Wir empfehlen, das IQOS 3 Multi vollständig aufzuladen. Der Ladevorgang kann bis zu 75 Minuten in Anspruch nehmen. Sobald das Gerät vollständig aufgeladen wurde, erlöschen die Ladestatus-LEDs.

*Bitte beachte, dass USB-Steckplätze an einem Laptop möglicherweise nicht über genug Netzspannung verfügen, um einen Pocket Charger aufladen zu können. Wir empfehlen daher die Aufladung über eine Steckdose.

IQOS 3 Multi aufladen – Video

Zurücksetzen deines IQOS 3 Multi Geräts

Wenn dein IQOS 3 Multi aufgeladen wurde aber immer noch nicht funktioniert, solltest du eine Gerätezurücksetzung durchführen.

Halte dafür die Taste an deinem IQOS Gerät für ca. 10 Sekunden gedrückt. Halte die Taste noch 2 Sekunden gedrückt, nachdem die LEDs erloschen sind. Wenn du die Taste nun loslässt, sollten alle LEDs kurz weiß blinken.

Eine Reinigung deines IQOS 3 Multi Geräts kann viele häufig auftretende Fehler beheben

Ist es schwerer geworden, an den HEETS zu ziehen, wenn du dein IQOS 3 Multi benutzt? Erzeugt dein IQOS 3 Multi bei der Benutzung nicht genug Tabakdampf? Solche Fehler lassen sich meistens durch Reinigen des IQOS mit der IQOS Reinigungsbürste und den IQOS Reinigungs-Sticks beheben.

Die regelmäßige Reinigung deines IQOS 3 Multi mit dem richtigen Zubehör sorgt nicht nur für ein optimales, unverfälschtes Geschmackserlebnis, sondern kann auch einige der am häufigsten auftretenden Fehler des IQOS 3 Multi beheben.

IQOS 3 MULTI REINIGEN

Lässt sich dein IQOS 3 Multi Gerät nicht einschalten?

Wenn sich Ihr IQOS 3 Multi Gerät nicht einschalten lässt, sind häufig Tabakreste im Gerät die Ursache. Um dies zu beheben, ziehen Sie die Kappe vollständig ab und klopfen diese auf einer glatten Oberfläche vorsichtig aus oder pusten Sie in das offene Ende der Kappe. Danach sollten Sie Ihr IQOS Gerät wieder ohne Probleme nutzen können.

Temperaturwarnung IQOS 3 Multi

Blinkt an deinem IQOS 3 Multi Gerät eine rote LED auf oder blinkt eine weiße LED zweimal?

Die Ursache dafür könnte sein, dass dein IQOS 3 Multi Gerät zu heiß oder zu kalt ist. IQOS 3 Multi funktioniert bei einer Temperatur zwischen 0 °C und 50 °C. Sollte die Außentemperatur zu niedrig sein, kannst du das Gerät in den Händen aufwärmen (mind. 1 Minute). Ist die Außentemperatur zu hoch, suche einen kühleren Ort auf. Sobald IQOS sich abgekühlt hat, sollte es wieder wie gewohnt funktionieren.

Ist das Heizblatt deines IQOS 3 Multi beschädigt oder weist dein Gerät andere Schäden auf?

Überprüfe, ob das Heizblatt deines IQOS 3 Multi beschädigt wurde oder dein Gerät andere Schäden aufweist. Sollte dies der Fall sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bei der Reinigung des IQOS 3 Multi kann unter Umständen das darin enthaltene Heizblatt beschädigt werden. Bitte achte deshalb darauf, bei der Reinigung des IQOS 3 Multi nicht zu viel Druck auf das Heizblatt auszuüben. Außerdem solltest du HEETS-Tabaksticks, die sich schon im Holder befinden, niemals drehen. Durch Drehbewegungen kann das Heizblatt beschädigt werden, was dein IQOS Erlebnis beeinträchtigen kann.

Kontakt

Weitere Informationen finden Sie in der IQOS 3 Multi Bedienungsanleitung.

Die IQOS 3 Multi Bedienungsanleitung kann hier heruntergeladen werden.

IQOS 3 Multi Bedienungsanleitung

CARE PLUS

Um Ihren Alltag mit IQOS zu erleichtern, haben wir ein umfangreiches kostenloses Servicepaket für Sie zusammengestellt.

Mehr erfahren

Mehr über IQOS 3 Multi erfahren

Sie haben Fragen zur Verwendung Ihres IQOS? Oder suchen nach nützlichen Tipps? Eine Anleitung zur Bedienung, Reinigung und Aufladung Ihres IQOS 3 Multi sowie nützliche Tipps finden Sie hier.

Mehr erfahren

Sie haben noch Fragen zu IQOS?

Wenden Sie sich gerne über einen Kanal Ihrer Wahl an uns.

Live Chat

Sie hätten gerne schnelle und persönliche Unterstützung? Chatten Sie mit uns.

Chat starten

Täglich von 9 - 21 Uhr erreichbar

Facebook Support

Sie suchen nicht nur Support sondern auch Tipps & Tricks? Schreiben Sie uns auf Facebook.

IQOS Support Germany

Täglich von 9 - 21 Uhr erreichbar

YouTube Support

Sie suchen Support und Tutorials für Ihre ersten Tage mit IQOS?
Besuchen Sie unseren YouTube Kanal und lernen Sie IQOS kennen.

IQOS CARE Germany

Rund um die Uhr verfügbar

Diese Seite enthält Informationen über ein Tabakprodukt und ist ausschließlich für Raucher über 18 Jahren in Deutschland bestimmt.
Sind Sie 18 Jahre oder älter?
ES TUT UNS LEID.
Aber diese Webseite enthält Informationen über ein Tabakerzeugnis und ist ausschließlich für erwachsene Raucher bestimmt.