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Verwenden Sie das neue IQOS Online-Fehlerdiagnose-Tool

Testen Sie unsere Online-Fehlerdiagnose und finden Sie ganz einfach eine Lösung für Probleme mit Ihrem IQOS. Klicken Sie hier, um das IQOS Diagnose-Tool zu starten.
Sie haben Ihr IQOS noch nicht registriert, aber benötigen Hilfe? Kein Problem! Versuchen Sie es mit den unten beschriebenen Fehlerbehebungen.

Zur Online-Fehlerdiagnose

Ihr IQOS lädt zu langsam auf

Verwenden Sie bitte nur das zugehörige IQOS Ladekabel und USB-Netzteil zum Aufladen. Das Aufladen des IQOS über einen USB-Steckplatz am PC statt über den zugehörigen Power-Adapter kann bis zu 4-mal weniger effektiv sein. Auch die Verwendung eines anderen Ladekabels ist bis zu 5-mal weniger effektiv.

Wenn Ihr IQOS 3 DUO Pocket Charger bereits vollständig aufgeladen ist, blinkt beim Anschluss an eine Stromquelle die oberste Ladestatus-LED auf. Das ist ganz normal und bedeutet nicht, dass es eine Störung beim Aufladen Ihres Pocket Charger gibt. Wenn Ihr IQOS 3 DUO Pocket Charger hingegen vollständig entladen wurde, dauert es unter Umständen bis zu 20 Minuten nach Anschluss an das zugehörige USB-Netzteil, bis die Ladestatus-LEDs aufleuchten.

IQOS 3 DUO AUFLADEN

Die Status-LEDs am IQOS blinken

Zweimal weißes Blinken: Ihr IQOS 3 DUO befindet sich eventuell außerhalb des Betriebstemperaturbereichs (0 °C-50 °C). Alternativ muss Ihr IQOS 3 DUO Holder eventuell in den IQOS 3 DUO Pocket Charger eingesetzt werden (bitte gut schließen), damit eine automatische Reinigung durchgeführt werden kann.

Rotes Blinken: Führen Sie einen Gerätereset für Ihr IQOS 3 DUO durch. Sollten die LEDs danach immer noch rot leuchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Zurücksetzen Ihres IQOS

Wenn Ihr IQOS 3 DUO aufgeladen wurde, aber nicht funktioniert, sollten Sie einen Gerätereset durchführen. Halten Sie dazu die Taste am Pocket Charger gedrückt, bis alle LEDs erloschen sind. Lassen Sie die Taste dann wieder los. Alle Status-LEDs sollten erloschen sein, dann zweimal blinken und langsam wieder aufleuchten. Diese Sequenz bestätigt den Reset. 

Zu wenig Tabakdampf

Reinigen Sie Ihren IQOS 3 DUO Holder. Warten Sie ca. 30 Sekunden, bis das Gerät abgekühlt ist, und schieben Sie dann die Kappe nach oben, um sie zu entfernen. Führen Sie den IQOS Reinigungsstift ein und reinigen Sie das Gerät durch vorsichtiges Drehen des Reinigungsstiftes. Führen Sie diese Reinigung regelmäßig durch, um Ablagerungen zu verhindern.

Bitte beachten Sie, dass der Reinigungsstift nicht alle Bereiche des Geräts erreicht. Für diese etwas schwierig zu erreichenden Stellen benötigen Sie die IQOS Reinigungs-Sticks. Üben Sie nicht zu viel Druck mit den Reinigungs-Accessoires aus, sonst kann das Heizblatt beschädigt werden oder abbrechen.

Reinigung des IQOS

Das Heizblatt Ihres IQOS ist beschädigt oder weist andere Schäden auf.

Überprüfen Sie, ob das Heizblatt Ihres IQOS 3 DUO beschädigt wurde oder andere Schäden aufweist. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bei der Reinigung des IQOS 3 DUO Holder kann unter Umständen das darin enthaltene Heizblatt beschädigt werden. Bitte achten Sie deshalb darauf, bei der Reinigung des IQOS 3 DUO Holder nicht zu viel Druck auf das Heizblatt auszuüben. Außerdem sollten Sie HEETS-Tabaksticks, die sich schon im Holder befinden, niemals drehen. Durch Drehbewegungen kann das Heizblatt beschädigt werden, was Ihr IQOS Erlebnis beeinträchtigen kann.

Kontakt

IQOS 3 DUO Bedienungsanleitung

Die IQOS 3 DUO Bedienungsanleitung kann hier heruntergeladen werden.

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Oder suchen nach nützlichen Tipps? Eine Anleitung zur Bedienung, Reinigung und Aufladung Ihres IQOS 3 DUO sowie nützliche Tipps finden Sie hier.

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