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Problembehebung für IQOS 2.4

Versuchen Sie bitte Folgendes:

IQOS 2.4 funktioniert in einem Temperaturbereich zwischen 10 °C und 40 °C.

Falls die Außentemperatur niedrig ist, versuchen Sie den Holder mindestens eine Minute lang in Ihren Händen zu erwärmen.

Sie brauchen die On-/Off-Taste des Holders nur ein Mal zu drücken, um das Heizblatt zu aktivieren. Sobald die LED dauerhaft leuchtet, können Sie IQOS genießen.

Drücken Sie nach dem Einsetzen des Tabaksticks nicht erneut die On-/Off-Taste an Ihrem Holder, sofern die LED bereits dauerhaft grün leuchtet.

Nehmen Sie den Holder aus dem Pocket Charger und verwenden Sie einen IQOS Cleaningstick, um den Batteriekontakt am unteren Ende des Holders zu reinigen.

Versichern Sie sich anschließend, dass der Batteriekontakt vollständig trocken ist.

Prüfen Sie, ob der Pocket Charger eingeschaltet* ist. Drücken Sie hierfür die Power-Taste und schauen Sie, ob sich die Pocket-Charger-LED einschaltet. Überprüfen Sie, ob der Pocket Charger mit Hilfe von Netzteil und Kabel an einer Steckdose** angeschlossen ist und kontrollieren Sie, ob er aufgeladen ist (mindestens zwei dauerhaft grün leuchtende LEDs). Stecken Sie den Holder in den Pocket Charger und warten Sie 10 Minuten bzw. bis er vollständig aufgeladen ist (fünf runde, dauerhaft grün leuchtende LEDs).

* Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger ein Mal und prüfen Sie, ob die LEDs aufleuchten. Falls nicht, drücken Sie die Power-Taste nochmals und halten Sie sie 3 Sekunden lang gedrückt.

** Laptop-USB-Anschlüsse haben nicht ausreichend Power, um Ihren komplett entladenen Pocket Charger wieder aufzuladen.

Überprüfen Sie das Netzteil und das USB-Kabel auf mögliche Beschädigungen.

Wenn Sie eine Beschädigung feststellen, versuchen Sie es mit einem neuen Netzteil und neuen Kabel.

Für optimale Ergebnisse nutzen Sie bitte ausschließlich offizielle oder genehmigte IQOS Netzteile.

Prüfen Sie, ob der Pocket Charger eingeschaltet* ist. Drücken Sie hierfür die Power-Taste und schauen Sie, ob sich die Pocket-Charger-LED einschaltet. Überprüfen Sie, ob der Pocket Charger mit Hilfe von Netzteil und Kabel an einer Steckdose** angeschlossen ist und kontrollieren Sie, ob er aufgeladen ist (mindestens zwei dauerhaft grün leuchtende LEDs). Stecken Sie den Holder in den Pocket Charger und warten Sie 10 Minuten bzw. bis er vollständig aufgeladen ist (fünf runde, dauerhaft grün leuchtende LEDs).

Schließen Sie den Pocket Charger mit Hilfe Ihres Netzteils und Kabels für mindestens 20 Minuten an eine Steckdose** an.

* Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger ein Mal und prüfen Sie, ob die LEDs aufleuchten. Falls nicht, drücken Sie die Power-Taste nochmals und halten Sie sie 3 Sekunden lang gedrückt.

** Laptop-USB-Anschlüsse haben nicht ausreichend Power, um Ihren komplett entladenen Pocket Charger wieder aufzuladen.

Setzen Sie Ihren Pocket Charger zurück.

Halten Sie die Power-Taste und die Reinigungstaste gleichzeitig gedrückt, bis alle LEDs kurz blinken.

Nehmen Sie den Holder aus dem Pocket Charger und verwenden Sie einen IQOS Cleaningstick, um den Batteriekontakt am unteren Ende des Holders zu reinigen. Versichern Sie sich anschließend, dass der Batteriekontakt vollständig trocken ist.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wir bedauern, dass wir Ihr Problem nicht lösen konnten. Sofern sich Ihr Gerät innerhalb des Garantiezeitraums befindet stellen wir Ihnen gerne ein Ersatzgerät zur Verfügung.

Kontaktieren Sie IQOS CARE unter 0800 – 1114 767 oder besuchen Sie uns in einem unserer IQOS Stores - wir helfen Ihnen gerne weiter.

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