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Problembehebung für IQOS 2.4 Plus

Die neue IQOS Online-Fehlerdiagnose

Haben Sie Probleme mit Ihrem IQOS 2.4 Plus? Ihr IQOS leuchtet oder blinkt rot? Die IQOS Anleitung hilft Ihnen nicht weiter und Sie wollen nicht IQOS CARE kontaktieren?

Dann loggen Sie sich ein, starten die Online-Fehlerdiagnose und überprüfen Sie, ob sich der Fehler beheben lässt.

Im Garantiefall schicken wir Ihnen gerne innerhalb von 1-3 Tagen ein Ersatzgerät zu.

Online-Fehlerdiagnose

Alternativ haben wir für Sie einige Problembehebungsvorschläge für Ihren IQOS Holder und Pocket Charger zusammen gestellt:

Versuchen Sie bitte Folgendes:

IQOS 2.4 Plus funktioniert in einem Temperaturbereich zwischen 10 °C und 40 °C.

Falls die Außentemperatur niedrig ist, versuchen Sie den Holder mindestens eine Minute lang in Ihren Händen zu wärmen.

Sie brauchen die On-/Off-Taste des Holders nur ein Mal zu drücken, um das Heizblatt zu aktivieren. Sobald die LED dauerhaft leuchtet, können Sie IQOS genießen.

Achten Sie darauf, nach Einsetzen des Tabaksticks nicht erneut die On-/Off-Taste am Holder zu drücken, wenn diese bereits dauerhaft weiß leuchtet.

Nehmen Sie den Holder aus dem Pocket Charger und verwenden Sie einen IQOS Cleaningstick, um den Batteriekontakt am unteren Ende des Holders zu reinigen.

Versichern Sie sich anschließend, dass der Batteriekontakt vollständig trocken ist.

Überprüfen Sie das Netzteil und das USB-Kabel auf mögliche Beschädigungen.

Wenn Sie eine Beschädigung feststellen, versuchen Sie es mit einem neuen Netzteil und neuen Kabel.

Für optimale Ergebnisse nutzen Sie bitte ausschließlich offizielle oder genehmigte IQOS Netzteile.

Kontrollieren Sie, ob der Pocket Charger eingeschaltet* ist. Drücken Sie hierfür die Power-Taste und beobachten Sie, ob sich die Pocket-Charger-LED einschaltet. Überprüfen Sie, ob der Pocket Charger mithilfe des Netzteils und des Kabels an einer Steckdose** angeschlossen ist und testen Sie, ob er aufgeladen ist (mindestens zwei dauerhaft weiß leuchtende LEDs). Stecken Sie den Holder in den Pocket Charger und warten Sie 10 Minuten bzw. so lange, bis er vollständig aufgeladen ist (also bis die obere LED dauerhaft weiß leuchtet).

* Drücken Sie die Power Taste am Pocket Charger ein Mal und prüfen Sie, ob die LEDs aufleuchten. Falls nicht, drücken Sie die Taste erneut und halten Sie sie 3 Sekunden lang gedrückt.

** Laptop-USB-Anschlüsse könnten nicht ausreichend Power haben, um Ihr komplett entladenes IQOS 2.4 Plus wieder aufzuladen.

Setzen Sie Ihren Pocket Charger zurück.

Halten Sie die Power Taste und die Bluetooth-Taste gleichzeitig 3 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie dann los. Nach dem Loslassen der Tasten blinken alle LEDs am Pocket Charger kurz weiß.

Nehmen Sie den Holder aus dem Pocket Charger und verwenden Sie einen IQOS Cleaningstick, um den Batteriekontakt am unteren Ende des Holders zu reinigen.

Versichern Sie sich anschließend, dass der Batteriekontakt vollständig trocken ist.

Benötigen Sie weitere Unterstützung?

Kontaktieren Sie IQOS CARE unter 0800 – 1114 767 oder besuchen Sie uns in einem unserer IQOS Stores - wir helfen Ihnen gerne weiter.

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