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Verwenden Sie das neue IQOS Online-Fehlerdiagnose-Tool

Testen Sie unsere neue IQOS Online-Fehlerdiagnose und finden Sie ganz einfach eine Lösung für Probleme mit Ihrem IQOS Tabakerhitzer. Klicken Sie hier, um das das IQOS Fehlerdiagnose-Tool zu starten.
Sie haben Ihr IQOS noch nicht registriert, aber benötigen Hilfe? Kein Problem! Versuchen Sie es mit den unten beschriebenen Fehlerbehebungen.

Zur Online-Fehlerdiagnose

Falls du Probleme mit deinem IQOS 2.4 PLUS Gerät hast, überprüfe bitte zunächst, dass es aufgeladen ist.

So überprüfst du den Ladestatus deines IQOS 2.4 PLUS Geräts:

Stelle sicher, dass der IQOS 2.4 PLUS Pocket Charger eingeschaltet ist. Drücke dafür für eine Sekunde die Taste am Pocket Charger. Die LEDs sollten aufleuchten. Falls sie nicht aufleuchten, halte die Taste für vier Sekunden gedrückt.

Sollten die LEDs immer noch nicht aufleuchten, dann lade den Pocket Charger bitte mithilfe des zugehörigen IQOS USB-Netzteils und Ladekabels* auf.

Um herauszufinden, ob dein IQOS 2.4 PLUS Holder aufgeladen wurde, drücke einfach auf die Taste am Pocket Charger (während sich der Holder noch darin befindet). Wenn die runde LED am oberen Ende des Pocket Chargers leuchtet, ist dein Holder betriebsbereit. Wenn die LED blinkt, ist der Ladevorgang noch nicht abgeschlossen. Alternativ kannst du den Holder entnehmen und überprüfen, ob die LED leuchtet. Ist dies der Fall, dann ist dein Holder aufgeladen und bereit für den nächsten Einsatz.

*Bitte beachte, dass USB-Steckplätze an einem Laptop möglicherweise nicht über genug Netzspannung verfügen, um einen Pocket Charger aufladen zu können. Wir empfehlen daher die Aufladung über eine Steckdose.

IQOS 2.4 PLUS aufladen – Video

Zurücksetzen deines IQOS 2.4 PLUS Geräts

Wenn dein IQOS 2.4 PLUS aufgeladen wurde aber immer noch nicht funktioniert, solltest du eine Gerätezurücksetzung durchführen.

Halte dafür die zwei Tasten unterhalb der Ladestatus-LEDs gleichzeitig gedrückt. Nach ca. 2 Sekunden leuchten alle LEDs mehrmals weiß auf.

Eine Reinigung deines IQOS 2.4 PLUS Geräts kann viele häufig auftretende Fehler beheben

Ist es schwerer geworden, an den HEETS zu ziehen, wenn du dein IQOS 2.4 PLUS benutzt? Erzeugt dein IQOS 2.4 PLUS bei der Benutzung nicht genug Tabakdampf? Solche Fehler lassen sich meistens durch Reinigen der Erhitzungskammer und der IQOS Kappe mit der IQOS Reinigungsbürste und den IQOS Reinigungs-Sticks beheben.

Die regelmäßige Reinigung deines IQOS 2.4 PLUS mit dem richtigen Zubehör sorgt nicht nur für ein optimales, unverfälschtes Geschmackserlebnis, sondern kann auch einige der am häufigsten auftretenden Fehler des IQOS 2.4 PLUS beheben.

IQOS 2.4 PLUS reinigen – Video

Dein IQOS 2.4 PLUS Holder lädt nicht auf?

Wenn dein IQOS 2.4 PLUS Holder nicht richtig auflädt, müssen die Kontaktpunkte eventuell gereinigt werden. Verwende IQOS Reinigungs-Sticks, um die Kontakte an deinem IQOS Holder und deinem IQOS Pocket Charger zu säubern.

Temperaturwarnung IQOS 2.4 PLUS

Blinkt an deinem IQOS Pocket Charger eine rote LED oder leuchtet an deinem IQOS 2.4 PLUS Holder eine rote LED? Die Ursache dafür könnte sein, dass dein IQOS zu heiß oder zu kalt ist.

IQOS 2.4 PLUS funktioniert bei einer Temperatur zwischen 10 °C und 40 °C. Sollte die Außentemperatur zu niedrig sein, kannst du den IQOS 2.4 PLUS Holder in den Händen aufwärmen (mind. 1 Minute). Ist die Außentemperatur zu hoch, suche einen kühleren Ort auf. Sobald IQOS sich abgekühlt hat, sollte es wieder wie gewohnt funktionieren.

Ist das Heizblatt deines IQOS 2.4 PLUS beschädigt oder weist dein Gerät andere Schäden auf?

Überprüfe, ob das Heizblatt deines IQOS 2.4 PLUS beschädigt wurde oder dein Gerät andere Schäden aufweist. Sollte dies der Fall sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bei der Reinigung des IQOS 2.4 PLUS Holder kann unter Umständen das darin enthaltene Heizblatt beschädigt werden. Bitte achte deshalb darauf, bei der Reinigung des IQOS 2.4 PLUS Holder nicht zu viel Druck auf das Heizblatt auszuüben. Außerdem solltest du HEETS-Tabaksticks, die sich schon im Holder befinden, niemals drehen. Durch Drehbewegungen kann das Heizblatt beschädigt werden, was dein Genusserlebnis mit IQOS 2.4 PLUS beeinträchtigen kann.

Kontakt

Weitere Informationen findest du in der IQOS 2.4 PLUS Bedienungsanleitung.

Die IQOS 2.4 PLUS Bedienungsanleitung kann hier heruntergeladen werden.

IQOS 2.4 PLUS Bedienungsanleitung

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Sie haben Fragen zur Verwendung Ihres IQOS 2.4 Plus? Oder suchen nach nützlichen Tipps? Eine Anleitung zur Bedienung, Reinigung und Aufladung Ihres IQOS 2.4 Plus sowie nützliche Tipps finden Sie hier.

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