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Damit alles gut ankommt: Lieferung & Retoure

Sie wollen wissen, wann Sie Ihre IQOS Bestellung erhalten? Wie der IQOS Rückversand funktioniert? Und ob der Versand bei IQOS kostenlos ist?
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen.

Damit alles gut ankommt: Lieferung & Retoure

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Schnelle Lieferung

Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage. Wenn Ihre Bestellung vor 14.00 Uhr bei uns eingeht, wird sie noch am gleichen Tag versendet und oft schon am nächsten Tag zugestellt.

Kostenfreier Versand

Wir liefern Ihre Bestellung kostenfrei mit DHL und nur innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung an Packstationen ist aufgrund des neuen JuSchG leider nicht möglich.

Kostenfreier Rückversand

Falls Sie Ihre Bestellung kostenfrei zurücksenden möchten, fordern Sie bitte einen Rücksendeaufkleber* in unserem IQOS LiveChat an.

Wir sind uns unserer
Verantwortung bewusst.

Zustellungen an Packstationen und an abweichende Empfänger sind leider nicht möglich, da wir im Versandhandel von Tabakwaren die Verantwortung tragen, dass die Ware nur an erwachsene Personen ab 18 Jahren verkauft und abgegeben wird. Dazu muss, zusätzlich zur Altersüberprüfung bei der Online-Registrierung, auch der Zusteller das Alter des Empfängers überprüfen. (Besondere Versandbedingungen aufgrund des JuSchG zum 01. April 2016)

Rückgabe elektronischer
Geräte zu Recyclingzwecken

Für den Fall, dass Sie Ihre elektronischen Geräte von der Philip Morris GmbH erworben haben, z.B. in einem IQOS-Store, oder auf iqos.com, können Sie diese Geräte an die Philip Morris GmbH zu Recyclingzwecken zurückgeben.

Wie funktioniert die Rückgabe?
Die Geräte können Sie in jedem IQOS-Store in Deutschland unentgeltlich zurückgeben oder postalisch an die Philip Morris GmbH zurücksenden. Im letzteren Fall stellen wir Ihnen einen Rücksendeaufkleber zur Verfügung, der Ihnen per E-Mail zugeschickt wird. Sie können diesen kostenfrei über die IQOS CARE Hotline unter der 0800 – 1114 767 anfordern. Wir sind täglich von 08 Uhr bis 21 Uhr für Sie da.

Haben Sie bereits ein Kundenkonto auf iqos.com dauert die Zustellung des Rücksendeaufklebers in etwa 1-2 Werktage. Sie können jederzeit ein IQOS Konto erstellen, sollten sie noch nicht regisriert sein. Falls keine Registrierung gewünscht ist, ist eine Rückgabe selbstverständlich ebenfalls möglich. Auch hier wird Ihnen der Rücksendeaufkleber per E-Mail zugeschickt. Die Zusendung kann dann jedoch einige Zeit länger in Anspruch nehmen.

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  • Deutsch

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Entschuldigung!
Diese Website ist nur für Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten bestimmt, die über 18 Jahre alt sind.

We Care

Diese Website enthält Informationen über unsere neuartigen Tabakprodukte. Wir benötigen Ihr Alter, um sicherzustellen, dass Sie ein in Deutschland lebender erwachsener Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten sind. Unsere Produkte sind keine Alternative zum Aufhören und sind nicht als Entwöhnungshilfe gedacht. Sie sind nicht risikofrei. Sie enthalten Nikotin, das süchtig macht. Nur für den Gebrauch von erwachsenen Nutzern. Bitte besuchen Sie die Seite "Wichtige Informationen" auf dieser Webseite für weitere Informationen zu den Risiken.