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Von uns für Sie:
12 Monate freiwillige IQOS Garantie.

Alle wichtigen Informationen über die Garantiebestimmungen von IQOS im Überblick.

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Erste Anlaufstelle: die Online-Fehlerdiagnose

Am besten machen Sie Ihren Garantieanspruch für Ihr IQOS Gerät über die Online-Fehlerdiagnose geltend. Das geht schnell und ganz bequem. Bitte beachten Sie, dass Ihr Gerät dafür registriert sein muss.

Zur Online-Fehlerdiagnose

Mehr Schutz für Sie: IQOS CARE PLUS

IQOS CARE PLUS ist unser kostenloses Service-Paket. Darin enthalten sind weltweite Garantie und erweiterter Schutz bei selbstverschuldeten Schäden, die nicht von der Garantie abgedeckt sind.

Wie funktioniert‘s? Einfach einloggen und Gerät in Ihrem Kundenkonto registrieren.

Zu IQOS Care Plus

FAQs: Leistung & Garantie genauer betrachtet

In den FAQs finden Sie unter anderem Antworten zu Leistung und Garantie Ihres IQOS Geräts.

Zu den FAQs

Weitere Informationen

Was soll ich tun, wenn mein IQOS nicht funktioniert oder kaputt ist?

1. Gerät zurücksetzen: Falls Ihr IQOS Gerät nicht funktioniert, dann setzen Sie dieses bitte zuerst zurück, um einen Softwarefehler auszuschließen. Wie Sie ihr Gerät zurücksetzen, erfahren Sie hier:

ZUR GERÄTEZURÜCKSETZUNG

Falls das Heizblatt Ihres IQOS Geräts gebrochen ist, starten Sie bitte direkt die Online-Fehlerdiagnose.

2. Online-Fehlerdiagnose: Besteht das Problem nach der Geräte-Zurücksetzung weiter, starten Sie die Online-Fehlerdiagnose. Durch diesen Schritt erfahren Sie auch, ob ein Garantiefall vorliegt und Sie Anspruch auf ein Ersatzgerät haben.

ZUR ONLINE-FEHLERDIAGNOSE

3. LiveChat: Sollten Sie weitere Fragen rund um Ihr Gerät haben, wenden Sie sich an den IQOS LiveChat auf iqos.com.

Außerdem können Sie bei Fragen oder Problemen zu Ihrem  IQOS Gerät auch einen Store in Ihrer Nähe besuchen. Hier  geht es zur Händlersuche.

Welche Rechte habe ich, wenn meine gekaufte Ware nicht fehlerfrei funktioniert?

  • Beim Kauf eines IQOS Produkts stehen Ihnen als Verbraucher bestimmte Rechte zu:
    • Gesetzliche Gewährleistungsrechte
    • Freiwillige Garantie von Philip Morris ohne Zusatzkosten und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten
  • Die Laufzeit der freiwilligen Garantie beträgt bei einem Kauf in Deutschland 12 Monate.
  • Bitte beachten Sie zudem die Informationen zum Ausschluss der Garantie.

Was ist von der freiwilligen Herstellergarantie ausgeschlossen?

Die folgenden Sachverhalte sind nicht von der Garantie erfasst:

  • Durch normale Abnutzung entstandene Schäden
  • Kosmetische Mängel (wie z.B. Kratzer, Druckstellen und zerbrochenes Plastik)
  • Schäden, die durch missbräuchliche Nutzung, Stromstoß, unsachgemäße Behandlung, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Feuer verursacht werden
  • Schäden oder Fehlfunktionen aufgrund von Verwendung mit nicht kompatiblen Produkten
  • Schäden oder Fehlfunktionen, die dadurch verursacht werden, dass ein Nutzer oder ein vom Hersteller nicht autorisierter Dritter versucht, Komponenten zu öffnen, zu modifizieren oder zu reparieren
  • Schäden oder Fehlfunktionen durch Nutzung entgegen der Beschreibung in der IQOS Bedienungsanleitung
  • Normaler Rückgang der Batterieleistung, es sei denn, der Ausfall der Batterie ist auf einen Material- oder Verarbeitungsmangel zurückzuführen

Was passiert, wenn mein Gerät nicht fehlerfrei funktioniert?

  • Philip Morris repariert oder ersetzt Ihnen diejenigen Komponenten des Produkts, die Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen, sofern die Garantiebedingungen eingehalten werden. Mit IQOS CARE PLUS erweitern Sie den Schutz Ihres Geräts, auch bei selbstverschuldeten Schäden.
  • Bei einem Austausch des IQOS Holders oder Chargers muss die defekte Komponente (Holder oder Charger) an Philip Morris zurückgesendet werden.
  • Wird in Ausnahmefällen ein komplettes IQOS Kit repariert oder ersetzt, müssen Sie nicht nur die defekte Komponente, sondern Ihr vollständiges ursprüngliches IQOS Kit an Philip Morris zurücksenden.
  • Für die Rücksendung stellen wir einen kostenlosen Rücksendeaufkleber zur Verfügung.

Natürlich können Sie sich auch an einen Experten in unseren Stores wenden, wenn Ihr Gerät nicht fehlerfrei funktioniert. Ihren nächstgelegenen IQOS Store finden Sie hier.

Wie profitiere ich von IQOS CARE PLUS?

Mit dem kostenlosen Serviceangebot IQOS CARE PLUS erweitern Sie den Schutz ihres IQOS Geräts für die Dauer der freiwilligen Garantie. Zu den Vorteilen gehören:

  • Absicherung im Ausland durch weltweite Garantie, auch auf Reisen.
  • Erweiterter Schutz bei selbstverschuldeten Schäden, die nicht von der Garantie abgedeckt sind wie zum Beispiel einem gebrochenem Heizblatt.

Um von dem Servicepaket zu profitieren, müssen Sie im Kundenprofil unter iqos.com/meine-geraete Ihr IQOS Gerät registrieren und für IQOS CARE PLUS anmelden.

Datenschutz bei Reparatur oder Ersatz Ihres Produktes

Die personenbezogenen Daten, die Sie uns für die Reparatur oder den Ersatz Ihres Produkts zur Verfügung stellen, werden entsprechend der Datenschutzerklärung für Konsumenten genutzt. Diese finden Sie hier.

Kontakt

Ob via Chat, Facebook oder telefonisch: So erreichen Sie IQOS CARE, Ihr IQOS Support Team.

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  • Deutsch

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Diese Website ist nur für Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten bestimmt, die über 18 Jahre alt sind.

We Care

Diese Website enthält Informationen über unsere neuartigen Tabakprodukte. Wir benötigen Ihr Alter, um sicherzustellen, dass Sie ein in Deutschland lebender erwachsener Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten sind. Unsere Produkte sind keine Alternative zum Aufhören und sind nicht als Entwöhnungshilfe gedacht. Sie sind nicht risikofrei. Sie enthalten Nikotin, das süchtig macht. Nur für den Gebrauch von erwachsenen Nutzern. Bitte besuchen Sie die Seite "Wichtige Informationen" auf dieser Webseite für weitere Informationen zu den Risiken.