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An wen wende ich mich, wenn mein IQOS nicht funktioniert oder kaputt ist?

Je nachdem, um welches Problem es sich bei Ihrem IQOS Gerät handelt, gibt es verschiedene Vorgehensweisen.

Ihr IQOS funktioniert nicht.

Schritt 1: Geräte-Zurücksetzung
Setzen Sie zuerst Ihr IQOS Gerät zurück, um einen Software-Fehler auszuschließen. Wie Sie Ihr Gerät zurücksetzen, erfahren Sie hier.
Schritt 2: Online-Fehlerdiagnose
Besteht das Problem nach der Geräte-Zurücksetzung weiter, starten Sie per Klick die Online-Fehlerdiagnose.
Schritt 3: IQOS CARE
Wenn weder die Geräte-Rücksetzung noch die Online-Fehlerdiagnose das Problem behoben haben, wenden Sie sich bitte an IQOS CARE (0800 – 1114767).

Ihr Gerät ist defekt.

Bei einem defekten Gerät (wenn z.B. der IQOS Heizstab abgebrochen ist) starten Sie bitte gleich die Online-Fehlerdiagnose. Konnte das Problem so nicht gelöst werden, kontaktieren Sie bitte IQOS CARE (0800 – 1114767).
Je nachdem, um welches Problem es sich bei Ihrem IQOS Gerät handelt, gibt es verschiedene Vorgehensweisen.



Kontakt

Ob via Chat, Facebook oder telefonisch: So erreichen Sie IQOS CARE, Ihr IQOS Support Team.

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Diese Website enthält Informationen über unsere neuartigen Tabakprodukte. Wir benötigen Ihr Alter, um sicherzustellen, dass Sie ein erwachsener Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten sind. Unsere Produkte sind keine Alternative zum Aufhören und sind nicht als Entwöhnungshilfe gedacht. Sie sind nicht risikofrei. Sie enthalten Nikotin, das süchtig macht. Nur für den Gebrauch von erwachsenen Nutzern. Bitte besuchen Sie die Seite "Wichtige Informationen" auf dieser Webseite für weitere Informationen zu den Risiken.