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Was immer Sie über IQOS wissen möchten: In den IQOS FAQ finden Sie Antworten auf häufig gestellte IQOS Fragen sowie Hilfe bei Problemen oder Schwierigkeiten mit Ihrem IQOS Tabakerhitzer.

Was immer Sie über IQOS wissen möchten: In den IQOS FAQ finden Sie Antworten auf häufig gestellte IQOS Fragen sowie Hilfe bei Problemen oder Schwierigkeiten mit Ihrem IQOS Tabakerhitzer.

Häufigste Fragen:

Wie funktioniert der Rückversand?

Was ist die IQOS App?

Was tun bei defektem Heizblatt?

Wie erhalte ich gratis HEETS?

Wie registriere ich mich bzw. mein Gerät?

Wie nehme ich Kontakt auf?

FAQ im Überblick:

Rund um IQOS

Über IQOS

Rund um IQOS

IQOS Modelle

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Über IQOS

Was ist IQOS?

IQOS ist ein Tabakerhitzer des Unternehmens Philip Morris und eine innovative Alternative zur Zigarette.

Das Besondere am Tabakerhitzer IQOS: Hier wird echter Tabak nicht wie bei herkömmlichen Zigaretten bei mehr als 800ºC verbrannt, sondern konstant auf bis zu 350ºC erhitzt, so dass nikotinhaltiger Tabakdampf entsteht. IQOS ist die andere Art, Tabak zu genießen: ohne Feuer, Asche und Zigaretten-Rauchgeruch.

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Welche Vorteile bietet mir IQOS?

Bei IQOS wird echter Tabak erhitzt statt verbrannt. Darum bietet der Tabakerhitzer IQOS mehrere Vorteile gegenüber der herkömmlichen Zigarette: Bei IQOS erlebt man den echten Geschmack von Tabak ohne Asche, ohne Glut und ohne Zigaretten-Rauchgeruch. Dies bedeutet allerdings nicht, dass IQOS frei von Risiken ist: Die beste Entscheidung ist immer noch, vollständig mit dem Rauchen aufzuhören.

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Was ist der Unterschied zwischen Zigaretten und IQOS?

Der entscheidende Unterschied zwischen Zigaretten und IQOS ist die Art, wie der Tabak genutzt wird.

Bei Zigaretten wird der Tabak angezündet und bei Temperaturen von mehr als 800ºC verbrannt. Dagegen wird bei IQOS echter Tabak durch ein Heizblatt lediglich auf bis zu 350ºC erhitzt.

Bei einer Zigarette entstehen durch den Verbrennungsprozess Asche und Zigaretten-Rauch. IQOS ist anders:
Der Tabakerhitzer setzt durch das konstante Erhitzen mit der HeatControl™ Technologie den echten Tabakgeschmack sowie Nikotin frei, allerdings ganz ohne Feuer, Asche und Zigaretten-Rauchgeruch.

Welche IQOS Modelle gibt es?

Aktuell sind zwei IQOS Modelle in Deutschland erhältlich:

Das IQOS 3 DUO erlaubt den Konsum von zwei HEETS hintereinander ohne dazwischenliegende Wartezeit, und das bei zweifach schnellerem Laden.
Das IQOS 3 Multi ist die kompakte All-in-One Lösung: Eine Akkuladung reicht für 10 HEETS Tabaksticks. Es wird oft als Zweitgerät verwendet.
Das IQOS 2.4 Plus ist ab Anfang März nicht mehr in Deutschland erhältlich.

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Wie funktioniert IQOS?

Bei IQOS wird ein speziell konzipierter Tabakstick mit echtem Tabak („HEETS“) durch ein patentiertes Heizsystem auf bis zu 350°C erhitzt. Dadurch entsteht ein nikotinhaltiges Tabak-Aerosol mit dem Geschmack von echtem Tabak.

Um IQOS zu verwenden, wird ein HEETS Tabakstick in das Heizsystem („Holder“) eingeführt und per Knopfdruck durch einen Lithium-Akku erhitzt. Ist die optimale Temperatur erreicht, kann der HEETS Tabakstick konsumiert werden. Die Konsumdauer entspricht etwa der einer Zigarette.

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Hilft mir IQOS, mit dem Rauchen aufzuhören?

Nein. IQOS ist kein Mittel zur Tabakentwöhnung und unterstützt Sie nicht dabei, Nichtraucher bzw. Nichtraucherin zu werden. Wenn Sie wegen der gesundheitlichen Auswirkungen des Rauchens besorgt sind, sollten Sie am besten gar keinen Tabak mehr konsumieren.

Grundsätzlich ist es die beste Option, ganz mit dem Rauchen aufzuhören. Für erwachsene Raucher, die nicht mit dem Rauchen aufhören, stellt ein Umstieg auf weniger schädliche Alternativprodukte jedoch eine bessere Alternative dar, als weiterhin herkömmliche Zigaretten zu rauchen.

Erzeugt IQOS Rauch?

Nein, IQOS erzeugt keinen Zigarettenrauch, da es den Tabak nicht verbrennt. Der IQOS Tabakerhitzer erzeugt einen Tabakdampf (Aerosol). Darum werden Tabakerhitzer oft auch als Tabakverdampfer bezeichnet. Der Tabakdampf wird aus echtem, komprimierten Tabak erzeugt und bietet den unverfälschten Geschmack echten Tabaks. Diesen Dampf können Sie bei der Verwendung von IQOS sehen.

Kann ich IQOS mit herkömmlichen Zigaretten verwenden?

Nein, verwenden Sie IQOS niemals mit herkömmlichen Zigaretten. IQOS ist ausschließlich für die Verwendung mit HEETS Tabaksticks konzipiert.

Herkömmliche Zigaretten sind für IQOS ungeeignet: Weder kann der Heizstab des IQOS Tabakerhitzers den Tabak einer normalen Zigarette konstant auf die optimale Temperatur erhitzen, noch ist der Tabak einer herkömmlichen Zigarette so aufbereitet, dass er erhitzt werden kann.

Kann ich IQOS ausprobieren, bevor ich es kaufe?

Ja, Sie können mit dem IQOS Probemonat das IQOS 3 DUO 30 Tage lang für nur 0 € in Ruhe zuhause testen. Überzeugt Sie IQOS, zahlen Sie anschließend den zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltenden Gerätepreis. Wenn Ihnen IQOS nicht gefällt, können Sie Ihr IQOS 3 DUO innerhalb des Testzeitraums kostenlos zurückschicken.

Zum IQOS Probemonat

IQOS Modelle

Woran erkenne ich, welches IQOS Modell ich besitze?

Prüfen Sie erst die Platzierung des Holders im Pocket Charger und vergleichen Sie dann die Holder.
Der Holder befindet sich in einer seitlichen Öffnung des Pocket Chargers? Sie besitzen ein IQOS 3 DUO oder IQOS 3. Befinden sich auf dem Holder zwei LEDs, dann besitzen Sie ein IQOS 3 DUO. Hat der Holder nur eine LED, handelt es sich um das IQOS 3.
Sie müssen den Pocket Charger oben öffnen, um an den Holder zu gelangen? Dann besitzen Sie ein IQOS 2.4 Plus oder IQOS 2.4. Drücken Sie nun die On-/Off-Taste des Holders für ca. 3 Sekunden. Vibriert der Holder, handelt es sich um das IQOS 2.4 Plus. Wenn der Holder nicht vibriert, besitzen Sie ein IQOS 2.4. Sind Pocket Charger und Holder in einem Gerät vereint, besitzen Sie ein IQOS 3 Multi.

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Wie kann ich mein IQOS Gerät zurücksetzen?

Es ist ganz einfach, Ihr IQOS Gerät zurückzusetzen. Je nach Modell müssen Sie dafür eine bzw. zwei Tasten am Pocket Charger gedrückt halten. Wie genau Sie Ihr Modell zurücksetzen können, erfahren Sie hier.

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Was ist die IQOS App?

Die IQOS App für Windows und Mac ist eine Anwendung für Erwachsene IQOS Nutzer, um Ihr IQOS auf dem aktuellsten Stand zu halten und Ihnen das optimale Nutzererlebnis zu garantieren.

Sie ermöglicht es Ihnen die aktuelle Firmwareversion Ihres IQOS zu prüfen und gegebenenfalls ein Update auf die neueste Version durchzuführen, um die effektivste und effizienteste Anwendung zu gewährleisten.

Außerdem können Sie über die IQOS App die Interaktionen mit Ihrem IQOS individuell anpassen und dabei Ihre IQOS-Erfahrung personalisieren. Zusätzlich finden Sie in der App alle hilfreichen Tipps & Tricks rund um Ihr IQOS.

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Wie kann ich meinen IQOS Holder am besten reinigen?

Nach je ca. 20 HEETS Tabaksticks startet der Pocket Charger automatisch den Selbstreinigungsprozess des IQOS Holders. Das Heizblatt im Inneren des Holders wird erhitzt, sodass sich Tabakreste lösen.
Dies ersetzt allerdings nicht die manuelle Reinigung: Für optimale Leistung und einen gleichmäßigen Geschmack sollten Sie Ihr Gerät regelmäßig reinigen. Der genaue Ablauf ist je nach Modell unterschiedlich.

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Was bedeutet es, wenn eine rote LED an meinem IQOS Gerät aufleuchtet bzw. blinkt?

Eine rote LED am Holder bzw. am Gerät signalisiert, dass bei Ihrem IQOS etwas nicht in Ordnung ist. Zum Beispiel, dass das Heizblatt abgebrochen ist oder eine Gerätestörung vorliegt. Für weitere Informationen wählen Sie bitte erst Ihr Modell.

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Wie unterscheiden sich die IQOS Modelle voneinander?

Mit dem IQOS 3 DUO kann man bei voll aufgeladenem Holder zwei HEETS Tabaksticks ohne Unterbrechung konsumieren. Der Pocket Charger liefert dem Holder genug Energie für insgesamt 20 HEETS Tabaksticks.
Beim IQOS 3 Multi bilden Holder und Pocket Charger eine Einheit. Hier kann man bei voll aufgeladenem Akku 10 HEETS Tabaksticks konsumieren.
Die Modelle IQOS 3, IQOS 2.4 und IQOS 2.4 Plus sind Vorgängermodelle und nicht mehr erhältlich, ähneln aber in der Funktionsweise stark dem IQOS 3 DUO.

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Welches IQOS Modell ist das richtige für mich?

IQOS Tabakerhitzer gibt es aktuell in zwei Modell-Varianten. Je nachdem, welche Eigenschaften Ihnen wichtig sind, passt eines dieser zwei Modelle am besten zu Ihnen.

Sie möchten das aktuellste Modell unserer Tabakerhitzer? Dann entscheiden Sie sich für das IQOS 3 DUO.
Sie brauchen einen Tabakerhitzer für unterwegs oder ein Zweitgerät? Dann passt das IQOS 3 Multi zu Ihnen.

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Kann ich IQOS auch bei Regen oder extremen Temperaturen nutzen?

IQOS ist ein elektronisches Gerät, das Sie mit der gleichen Vorsicht nutzen sollten wie zum Beispiel ein Smartphone.

Bewahren Sie IQOS geschützt vor Wasser, direkter Sonneneinstrahlung und Wärme auf. Lassen Sie Ihr IQOS Gerät nicht längere Zeit an einem heißen Ort wie dem Innenraum eines Autos liegen: Der Akku oder die Elektronik könnten beschädigt oder erheblich beeinträchtigt werden.
Der Holder muss stets vollkommen trocken sein, bevor Sie ihn in den Pocket Charger einsetzen. Bei niedrigen Temperaturen kann eine mögliche Störung durch kurzes Anwärmen in den Händen behoben werden.

Der IQOS Holder wird beim Gebrauch heiß, ist das normal?

Ja, das ist normal. Weil der Tabak des HEETS Tabaksticks im Holder auf eine Temperatur von bis zu 350ºC erhitzt wird, kann sich der Holder ebenfalls erwärmen.

Wie kann ich den Akku-Ladestand meines IQOS Modells prüfen?

Den Akkuladestatus Ihres IQOS Gerätes erfahren Sie ganz einfach per Knopfdruck:

1. Drücken Sie einmal kurz auf die On/Off-Taste an Ihrem Gerät
2. Die Status-LEDs leuchten auf und zeigen den Akkuladestatus an:
  • 4 LEDs = Akku vollständig aufgeladen (über 75 %)
  • 1 LED = Akkuladung gering. Das Gerät muss aufgeladen werden

    • Sie können den Ladestatus Ihres IQOS Geräts auch ganz einfach über die IQOS App prüfen. Diese bietet viele weitere Vorteile (z.B. Update der Firmware Ihres IQOS auf die aktuellste Version). Laden Sie sich dazu die IQOS App unter folgendem Link für Windows oder Mac herunter:
    Download für Windows
    Download für Mac

    Hinweis für alle Mac User: Um die IQOS App zu starten, müssen Sie diese durch Klicken des IQOS App Symbols in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand erneut aufrufen.

    Wie lange dauert es, mein IQOS Modell vollständig aufzuladen?

    Die vollständige Aufladung von IQOS über eine Steckdose dauert von Modell zu Modell unterschiedlich. Wichtig: Verwenden Sie zur Aufladung nur das zugehörige IQOS USB-Netzteil und Ladekabel.

    Modell Lade-Dauer
    IQOS 3 DUO / IQOS 3 120 Minuten
    IQOS 3 Multi 75 Minuten
    IQOS 2.4 plus /Iqos 2.4 90 Minuten

    Muss ich mein IQOS Modell vor der ersten Benutzung aufladen?

    Ja, da Ihr IQOS ungeladen geliefert wird, müssen Sie Ihr IQOS vor der ersten Benutzung aufladen. Am besten laden Sie Ihr Modell beim ersten Mal vollständig auf. Dies dauert von Modell zu Modell unterschiedlich.

    Modell Lade-Dauer
    IQOS 3 DUO / IQOS 3 120 Minuten
    IQOS 3 Multi 75 Minuten
    IQOS 2.4 plus /Iqos 2.4 90 Minuten

    Zum Aufladen bitte nur das zugehörige IQOS USB-Netzteil und Ladekabel verwenden.

    Sollte ich mein IQOS Gerät immer voll aufladen?

    Ihr IQOS muss nicht vor jeder Anwendung vollständig aufgeladen werden. Wir empfehlen jedoch, es vor der ersten Anwendung vollständig aufzuladen. Bei vollständiger Aufladung sind je nach Modell zwischen 10 und 20 Anwendungen möglich.

    Modell Anzahl Anwendungen
    IQOS 3 DUO / IQOS 3 20
    IQOS 3 Multi 10
    IQOS 2.4 plus /Iqos 2.4 20

    Diese Leistung ist nur dann gegeben, wenn Ihr IQOS Modell vor der ersten Verwendung bzw. nach vollständiger Entleerung des Akkus vollständig aufgeladen wird.

    Bei welcher Außentemperatur kann ich mein IQOS Gerät verwenden?

    Ihr IQOS Gerät funktioniert in einem breiten Temperaturbereich. HEETS Tabaksticks schmecken jedoch am besten, wenn das System in einem bestimmten Temperaturbereich betrieben wird. Dieser ist von Modell zu Modell unterschiedlich.

    Modell Betriebstemperatur
    IQOS 3 DUO / IQOS 3 Ca. 0° bis 50°C
    IQOS 3 Multi Ca. 0° bis 50°C
    IQOS 2.4 plus /Iqos 2.4 Ca. 10° bis 40°C

    Was bedeuten die LED an meinem IQOS Gerät?

    Eine weiße LED zeigt stets an, dass Ihr IQOS Gerät einen Vorgang durchführt (wie Aufladen oder Zurücksetzen) oder dass es einsatzbereit bzw. vollständig geladen ist.
    Eine rote LED zeigt stets an, dass ein Fehler vorliegt (Gerätestörung, abgebrochenes Heizblatt oder Nutzung außerhalb der empfohlenen Betriebstemperatur).
    Wenn an Ihrem IQOS Gerät eine rote LED blinkt oder leuchtet, sollten Sie Ihr Gerät zurücksetzen.
    Wurde das Problem dadurch nicht behoben, dann starten Sie die Online-Fehlerdiagnose. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den IQOS LiveChat oder an einen Mitarbeiter im IQOS Store in Ihrer Nähe.

    Mehr erfahren

    Warum bzw. wann vibriert mein IQOS Gerät?

    Ihr IQOS vibriert, um Ihnen den aktuellen Nutzungszustand des Gerätes anzuzeigen.

    Modelle IQOS 3 DUO, IQOS 3 und IQOS 3 Multi:
    • Eine Vibration zu Beginn des Erhitzens (sobald Sie die On-/Off-Taste am Holder drücken, um das Erhitzen zu starten)
    • Zwei Vibrationen, sobald das Gerät einsatzbereit ist.
    • Erneut zwei Vibrationen, wenn der HEETS Tabakstick fast aufgebraucht ist (ca. 30 Sekunden bzw. 2 Züge vor dem Ende).
    Modell IQOS 2.4 Plus
    • Eine Vibration zu Beginn des Erhitzens (sobald Sie die On-/Off-Taste am Holder drücken, um das Erhitzen zu starten). Sobald die LED dauerhaft leuchtet, ist das Gerät einsatzbereit.

    Sie können diese Einstellungen in der IQOS App verändern. Diese bietet Ihnen viele weitere Vorteile (z.B. Update der Firmware Ihres IQOS auf die aktuellste Version). Laden Sie sich dazu die IQOS App unter folgendem Link für Windows oder Mac herunter:
    Download für Windows
    Download für Mac

    Hinweis für alle Mac User: Um die IQOS App zu starten, müssen Sie diese durch Klicken des IQOS App Symbols in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand erneut aufrufen.

    Kann ich für mein IQOS Modell das Ladekabel eines anderen/früheren Modells nutzen?

    Ja, Sie können das IQOS USB-Netzteil einer anderen/früheren Geräteversion nutzen. Allerdings besitzen die Modelle IQOS 2.4 Plus und IQOS 2.4 noch einen Micro-USB-Anschluss, während die neueren Modelle IQOS DUO, IQOS 3 und IQOS 3 Multi mit einem USB-C-Anschluss ausgestattet sind. Daher sind diese beiden Modellreihen nicht kompatibel.

    Verwenden Sie zum Aufladen stets das zugehörige IQOS USB-Netzteil und Ladekabel.

    Kann ich IQOS mit dem Ladekabel von anderen elektronischen Geräten aufladen?

    Nein, das sollten Sie nicht tun. Um Ihr IQOS Gerät optimal aufzuladen, verwenden Sie zum Aufladen immer nur das zugehörige IQOS USB-Netzteil und Ladekabel und nicht z.B. das Aufladekabel Ihres Smartphones.

    Ist IQOS ein sicheres elektronisches Gerät?

    Der IQOS Holder und der IQOS Pocket Charger sind sichere elektronische Geräte, wenn sie gemäß den Hinweisen in der Kurzanleitung verwendet werden.

    Weitere Details finden Sie in der Gebrauchsanleitung. Beide Geräte erfüllen die EU-Anforderungen an die Sicherheit elektronischer Unterhaltungs- und Haushaltsgeräte, wie die „CE“-Kennzeichnung auf der Verpackung zeigt.

    Kann ich meinen IQOS Holder in einem anderen/früheren IQOS Modell aufladen?

    Die Holder der Modelle IQOS 3 DUO und IQOS 3 können im Pocket Charger des jeweils anderen Modells aufgeladen werden. Auch die Holder der Modelle IQOS 2.4 und IQOS 2.4 Plus können Sie im jeweils anderen Modell aufladen. Dagegen ist es nicht möglich, die Holder vom IQOS 3 DUO bzw. IQOS 3 im Pocket Charger des IQOS 2.4 Plus bzw. IQOS 2.4 aufzuladen (und umgekehrt).

    Wie überprüfe ich am Holder meines IQOS 3 DUO, wie viele Anwendungen noch möglich sind?

    Der Ladestatus des Holder (bzw. die verbleibenden Anwendungen vor der nächsten Aufladung) kann auf zwei Arten überprüft werden – entweder direkt am Holder oder am Pocket Charger.

    Ladestatus am Holder überprüfen:
    • Drücken Sie einmal kurz auf die Taste am Holder:
    • 2 LEDs leuchten – noch zwei Anwendungen möglich
    • 1 LED leuchtet – noch eine Anwendung möglich
    • Keine LED leuchtet – Holder nicht aufgeladen
    Ladestatus des Holder am Pocket Charger überprüfen:
    • Drücken Sie einmal kurz auf die Taste am Pocket Charger:
    • 2 LEDs leuchten – noch zwei Anwendungen möglich
    • 1 LED leuchtet – noch eine Anwendung möglich

    Wo finde ich die IQOS Gerätenummer?

    Falls Sie Ihr Gerät bereits registriert haben, finden Sie die Gerätenummer online in Ihrem Profil .

    Alternativ befindet sich die Gerätenummer auf der Unterseite der IQOS Original Verpackung Ihres IQOS Gerätes sowie auf der Rechnung.

    HEETS Tabaksticks

    Wie oft kann ich an einem HEETS Tabakstick ziehen?

    IQOS wurde so konzipiert, dass ein HEETS Tabakstick für etwa den gleichen Zeitraum erhitzt wird wie eine Zigarette, jedoch ohne dass Tabak verbrannt wird. Darum entspricht die Konsumdauer eines HEETS Tabaksticks ungefähr der einer Zigarette. Ein HEETS Tabakstick kann bis zu 6 Minuten lang konsumiert werden.

    Bitte beachten Sie: Die genaue Dauer der Nutzung ist abhängig vom Konsumverhalten und kann variieren, wenn z.B. sehr stark am Tabakstick gezogen wird.

    Aus welchen Komponenten besteht der HEETS Tabakstick?

    Der HEETS Tabakstick besteht aus mehreren Teilen: Einem hochwertigen Tabakstrang, einer Schutzhülle aus Aluminium, einem Hohlkanal, einem Kühlsegment und einem Filter.

    Jeder HEETS Tabakstick wird mit höchster Präzision gefertigt, um ein konstantes und angenehmes Geschmackserlebnis zu garantieren.

    Mehr erfahren

    Warum kann ich meinen HEETS Tabakstick nicht richtig in den Holder einsetzen?

    Wenn ein HEETS Tabakstick nicht in den Holder passt, kann dies mehrere Gründe haben.

    Tabakreste in Verschlusskappe
    Vielleicht ist Tabak aus einem zuvor benutzten HEETS Tabakstick in der Verschlusskappe stecken geblieben. Entfernen Sie in diesem Fall die Tabakreste mit dem IQOS Reinigungsstift bzw. starten Sie eine vollständige Reinigung.

    Tabakstick zu stark komprimiert
    Manchmal ist der Tabak in einem HEETS Tabakstick etwas stärker komprimiert. In diesem Fall den Tabakstick einfach kurz zwischen den Fingern rollen.

    Heizstab kalt
    Oft hilft es auch, den Heizstab vorzuheizen und den HEETS Tabakstick erst ca. 5 Sekunden nach Beginn der Aufheizphase einzusetzen. So lässt sich der Tabakstick leichter in den Holder einführen.

    Wichtig: Der Heizstab im Holder ist sehr empfindlich. Gehen Sie immer vorsichtig vor.

    Welche HEETS Geschmacksvarianten gibt es?

    HEETS Tabaksticks sind aktuell in sieben Varianten erhältlich: HEETS Russet Selection, HEETS Bronze Selection, HEETS Sienna Selection, HEETS Teak Selection, HEETS Amber Selection, HEETS Yellow Selection und HEETS Yellow Green Selection.

    Für alle Sorten wird hochwertiger Tabak aus feinsten Tabakblättern verwendet. Die verschiedenen HEETS Sorten bilden eine breite Vielfalt an Geschmacksrichtungen ab.

    Mehr erfahren

    Kann ich einen HEETS Tabakstick zweimal rauchen?

    Nein, benutzen Sie einen HEETS Tabakstick nicht zweimal. HEETS Tabaksticks wurden so konzipiert, dass die Konsumdauer ungefähr der einer Zigarettenlänge entspricht. Tauschen Sie verbrauchte HEETS Tabakstick aus und verwenden Sie beim nächsten Mal einen neuen.

    Was mache ich, wenn ich einen Tabakstick falsch herum in den Holder eingesteckt habe?

    Wenn Sie einen HEETS Tabakstick falsch herum eingesteckt haben, bevor Sie die Aufheizphase gestartet haben, können Sie ihn einfach entfernen. Ziehen Sie dazu erst die Kappe hoch und nehmen Sie den Tabakstick heraus.
    Haben Sie bereits die Aufheizphase gestartet, schalten Sie Ihr IQOS Gerät aus und lassen Sie es abkühlen (ca. 30 Sekunden). Ziehen Sie die Kappe hoch und ziehen Sie den Tabakstick vorsichtig heraus. Anschließend sollten Sie Ihr Gerät vor der nächsten Nutzung reinigen.

    Ein falsch eingesetzter HEETS Tabakstick sollte in keinem Fall weiterverwendet werden.

    Warum sind HEETS kürzer als Zigaretten?

    HEETS Tabaksticks sind kürzer als Zigaretten, weil der Tabak in ihnen komprimiert ist. Der Tabak in HEETS besteht aus feinsten Tabakblättern, die zermahlen und zu einem homogenen Tabakstrang verarbeitet wurden. So kann der Tabak erhitzt statt verbrannt werden.

    Die Dauer des Tabakgenusses bleibt dabei gleich: Das durchschnittliche Konsumerlebnis entspricht etwa dem einer Zigarette.

    Warum schmecken und riechen HEETS anders als meine üblichen Zigaretten?

    IQOS ist anders als Zigaretten: Mit den HEETS Tabaksticks erleben Sie den Geschmack von echtem Tabak, der erhitzt, aber nicht verbrannt wird. Es entsteht kein Zigaretten-Rauch, sondern ein Tabak-Aerosol.

    HEETS Tabaksticks werden aus einer speziell ausgewählten Tabakmischung hergestellt: Sie bieten so weit wie möglich den Geschmack, den erwachsene Raucher erwarten.

    Enthalten HEETS Nikotin?

    Ja, HEETS Tabaksticks enthalten Nikotin, das abhängig macht. Nikotin ist ein natürlicher Bestandteil der Tabakpflanze und wird im Tabak-Aerosol freigesetzt, das bei der Verwendung von IQOS erzeugt wird.

    Können HEETS mit einem Streichholz oder Feuerzeug angezündet werden?

    Nein, HEETS Tabaksticks können und dürfen auf keinen Fall mit einem Streichholz oder Feuerzeug angezündet werden. Nutzen Sie HEETS Tabaksticks nur zusammen mit dem IQOS Holder. Herkömmliche Zigaretten können nicht mit dem Holder verwendet werden.

    Warum sind HEETS nach dem Gebrauch genauso lang wie vorher?

    In HEETS Tabaksticks wird Tabak nicht verbrannt, sondern nur erhitzt. Darum entsteht keine Asche, und deshalb behält der Tabakstick seine ursprüngliche Länge.

    Kann ich meine herkömmliche Zigarettenmarke in den IQOS Holder einlegen?

    Nein, der IQOS Holder wurde ausschließlich zum Gebrauch mit patentierten HEETS Tabaksticks entwickelt. Zigaretten können nicht mit dem IQOS Holder verwendet werden.

    Warum sind HEETS nach dem Gebrauch feucht, und warum färbt sich das Papier braun?

    Auch wenn das Papier um den Tabak in den HEETS Tabaksticks nicht verbrennt, entsteht bei der Nutzung eines HEETS Tabaksticks Hitze: Dadurch können das Papier und der Tabak ihre Farbe ändern bzw. kann die Papierhülle feucht werden.

    Kann ich die Nutzung eines HEETS Tabaksticks unterbrechen und ihn später weiter konsumieren?

    Nein, verwenden Sie teilweise konsumierte HEETS Tabaksticks nicht erneut, da diese dann kein optimales Geschmackserlebnis mehr gewährleisten.

    Was passiert, wenn ein HEETS Tabakstick im IQOS Holder erhitzt wird, ich aber nicht daran ziehe?

    Die Heizphase eines IQOS Gerätes dauert max. sechs Minuten, danach schaltet es sich automatisch ab. Während dieser Zeit können Sie am HEETS Tabakstick ziehen. Die mögliche Nutzungsdauer hängt immer vom individuellen Nutzungsverhalten ab. Je intensiver der Genuss (das Zugverhalten) umso kürzer wird die Nützungsdauer.

    Sollten Sie nicht am Tabakstick ziehen, schaltet sich das IQOS Gerät ebenfalls nach ca. sechs Minuten ab. Der benutzte HEETS Tabakstick kann anschließend nicht mehr verwendet werden.

    Warum kommt so wenig Rauch aus den HEETS?

    Bei IQOS wird Tabak erhitzt statt verbrannt. Darum entsteht kein Rauch, sondern ein Tabak-Aerosol. Dieser Tabakdampf besteht zu 80% aus Wasser, einem viel höheren Anteil als im Rauch herkömmlicher Zigaretten, und ist dadurch deutlich weniger stark wahrnehmbar.

    Falls Sie beim Konsum eines HEETS Tabaksticks das Gefühl haben, dass im Vergleich zu früheren IQOS Anwendungen nur wenig Tabakdampf entsteht, prüfen Sie bitte Folgendes:
    • Muss der Holder ggf. gereinigt werden? Durch Tabakreste im Holder kann die Luftzufuhr im Holder blockiert werden.
    • Haben Sie den HEETS Tabakstick vorschriftsmäßig eingeführt und ist er richtig positioniert, ohne ihn zu drehen?
    Bitte nutzen Sie einen bereits verwendeten HEETS Tabakstick nicht noch einmal.

    Wieso sind HEETS in Deutschland teurer als im Ausland?

    Der Preis einer Packung HEETS orientiert sich an den landesüblichen Zigarettenpreisen. Bei der Preispolitik werden verschiedene Faktoren berücksichtigt. Unter anderem spielen dabei beispielsweise generelle wirtschaftliche Rahmenbedingungen, die aktuelle Lage des Gesamtmarktes sowie die Lebenshaltungskosten in Deutschland eine wichtige Rolle.

    Darum werden HEETS Tabaksticks in Deutschland nicht zu niedrigeren Preisen, wie sie in manchen Nachbarländern vorzufinden sind, angeboten. Andererseits ist der Preis in Deutschland niedriger als beispielsweise in Frankreich oder der Schweiz.

    Was wurde am neuen HEETS Tabakstick verändert?

    Wir arbeiten kontinuierlich an der Qualität unserer HEETS Tabaksticks. Darum haben wir den Abstand zwischen dem Tabak vergrößert und die Art verändert, wie wir den Tabak in den Tabaksticks falten. HEETS Tabaksticks sind dadurch deutlich einfacher in den Holder einzuführen. Für konstanten Tabakgenuss vom ersten bis zum letzten Zug.

    An der Konsumdauer und am Geschmack ändert sich nichts. Lediglich die Benutzung wird durch die aktuellen Änderungen vereinfacht.

    Mehr erfahren

    Warum hat sich das Gewicht auf der HEETS Packung verändert (5.3g)?

    Wir haben den Abstand des Tabaks in unseren Tabaksticks vergrößert, indem wir die Art, den Tabak zu falten verändert haben.

    Diese Veränderung trägt dazu bei, dass
    • sich der Tabakstick leichter in den Holder einführen lässt
    • eine gleichmäßigere Aerosol Entwicklung gewährleistet werden kann

    Die Zusammensetzung der Tabakmischungen haben sich dabei nicht verändert, sodass es keine Auswirkungen auf den Geschmack oder die Dauer des Konsums gibt.

    Zusätzliche Informationen dazu finden Sie hier.

    Warum stehen zwei Gewichtsangaben auf der HEETS Verpackung?

    Bei den zwei unterschiedlichen Gewichtsangaben handelt es sich um zwei verschiedene, rechtliche Anforderungen:
    • um das Realgewicht der Tabakmischung nach Fertigpackungsverordnung
    • um die Bemessungsgrundlage für die Tabaksteuer

    Die Gewichtsangabe von 5.3 Gramm auf dem Verpackungsboden weist das tatsächliche Gewicht der Tabakmischung pro HEETS Packung aus.

    Für die Tabakbesteuerung ist ein Gewicht von 6 Gramm pro Packung maßgebend, und wird daher so auf dem Steuerzeichen (Steuerbanderole) ausgewiesen.

    Zusätzliche Informationen dazu finden Sie hier.

    Was kann ich tun, wenn meine HEETS beschädigt sind?

    HEETS Tabaksticks werden aus sorgfältig ausgewählten Tabakblättern hergestellt und unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle.

    Sollte es in einem seltenen Ausnahmefall dazu kommen, dass Sie beschädigte HEETS Tabaksticks erhalten haben, wenden Sie sich entweder an einen IQOS Store in Ihrer Nähe oder kontaktieren Sie den IQOS LiveChat.

    Leistung & Garantie

    An wen wende ich mich, wenn mein IQOS nicht funktioniert oder kaputt ist?

    Falls Ihr Gerät nicht funktioniert, dann setzen Sie bitte zuerst Ihr IQOS Gerät zurück, um einen Software-Fehler auszuschließen. Wie Sie Ihr Gerät zurücksetzen, erfahren Sie hier. Besteht das Problem nach der Geräte-Zurücksetzung weiter, starten Sie die Online-Fehlerdiagnose. Wenn weder die Geräte-Rücksetzung noch die Online-Fehlerdiagnose das Problem behoben haben, wenden Sie sich bitte an IQOS CARE (0800 – 1114767).

    Bei einem defekten Gerät (wenn z.B. der IQOS Heizstab abgebrochen ist) starten Sie bitte gleich die Online-Fehlerdiagnose. Konnte das Problem so nicht gelöst werden, kontaktieren Sie bitte IQOS CARE (0800 – 1114767).

    Mehr erfahren

    Was ist IQOS CARE PLUS?

    IQOS CARE PLUS ist ein kostenloses Serviceangebot, das viele zusätzliche Vorteile rund um das IQOS Gerät bietet. Dazu müssen Sie Ihr IQOS Gerät einfach unter Ihrem Kundenkonto auf iqos.com bei IQOS CARE PLUS anmelden. Zu den Vorteilen gehören:
    • Weltweite Garantie
    • Umgehender Geräte-Austausch – auch auf Reisen.
    • Rundumschutz
    • Unkomplizierter Austausch beschädigter Geräte – auch bei Selbstverschulden.

    Wie funktioniert die IQOS Online-Fehlerdiagnose?

    Die Online-Fehlerdiagnose ist ein interaktives Tool, das Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Mit dieser Selbstdiagnose können Sie Schritt für Schritt das Problem Ihrer IQOS Geräts identifizieren und, im Garantiefall, einen direkten Austausch veranlassen. Sie können die Online-Fehlerdiagnose für ein bereits registriertes Gerät durchführen oder ohne Anmeldung fortfahren. So einfach geht‘s:

    Habe ich Garantie auf mein IQOS?

    IQOS bietet Ihnen eine freiwillige Garantie von 12 Monaten. In diesem Zeitraum ersetzt bzw. repariert IQOS Ihnen Ihr Gerät, falls die Garantiebedingungen erfüllt sind.

    Mit dem kostenlosen Service-Paket IQOS CARE PLUS können Sie Ihr Gerät zusätzlich absichern, unter anderem mit einer weltweiten Garantie.

    Mehr zur Herstellergarantie
    Mehr zu IQOS CARE PLUS

    Bekomme ich ein defektes IQOS Gerät ersetzt?

    IQOS bietet Ihnen eine freiwillige Garantie von 12 Monaten. Prüfen Sie mit der Online-Fehlerdiagnose, ob ein Austausch für Sie infrage kommt, oder wenden Sie sich an den IQOS LiveChat.

    Wenn Sie sich für das kostenlose Servicepaket IQOS CARE PLUS anmelden, erhalten Sie einen zusätzlichen kostenfreien Gerätetausch, sogar bei selbstverschuldeten Schäden.

    Mehr zu IQOS CARE PLUS

    Wo kann ich mein IQOS Gerät zurückgeben?

    Die Rückgabe bzw. der Rückgabeort des Geräts ist abhängig von dem ursprünglich gewählten Verkaufskanal.

    IQOS Store oder IQOS Corner
    Wurde das Gerät hier gekauft, muss die Rückgabe auch über einen IQOS Store oder eine IQOS Corner erfolgen.

    IQOS Kundenberater
    Wurde das Kit bei einem Kundenberater gekauft, kann die Rückgabe über den IQOS LiveChat erfolgen.

    Online Shop
    Haben Sie Ihr Gerät auf iqos.com gekauft, wenden Sie sich bitte ebenfalls an den IQOS LiveChat.

    Widerrufsrecht
    Bei Kauf des IQOS Gerätes bei einem IQOS Kundenberater oder auf iqos.com haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Beim IQOS Probemonat können Sie innerhalb des Testzeitraumes von 30 Tagen Ihr IQOS Gerät zurückgeben.

    Wo finde ich die IQOS Bedienungsanleitung?

    Eine Bedienungsanleitung für das IQOS Kit liegt jeder IQOS Originalverpackung bei. Die Bedienungsanleitungen für sämtliche IQOS Modelle stehen Ihnen zusätzlich im PDF-Format zum Download zur Verfügung.

    Mehr erfahren

    Bestellung & Retoure

    Wo ist meine IQOS Bestellung?

    Sie können in Ihrem Profil unter dem Punkt „Meine Bestellung“ den aktuellen Stand Ihrer Bestellung verfolgen.

    Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Email mit der Versandbestätigung und einem Tracking Link, unter dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
    Klicken Sie dazu auf den Link und folgen Sie den Hinweisen unseres Versandpartners, um zu erfahren, wo sich Ihre Bestellung aktuell befindet.

    Wie funktioniert der Rückversand bei IQOS?

    Der Rückversand im Falle eines Widerrufs funktioniert am besten mit unserem Rücksendeaufkleber – das ist ganz einfach und für Sie kostenlos. Fordern Sie den Rücksendeaufkleber bitte in unserem IQOS LiveChat an. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.

    Mit dem IQOS Probemonat haben Sie 30 Tage Zeit, um sich für oder gegen einen Kauf zu entscheiden. Der Rückversand des Geräts innerhalb des Probemonats erfolgt ebenfalls am besten mit dem Rücksendeaufkleber. Die Widerrufsfrist bleibt davon unberührt.

    Wie lange beträgt die Lieferzeit bei IQOS?

    Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage. Wir bemühen uns gemeinsam mit unseren Logistikpartnern, Ihre Bestellung möglichst schnell und sicher an Sie auszuliefern.

    Ist die IQOS Rücksendung kostenlos?

    Wenn Sie für die Rücksendung einen von Philip Morris zur Verfügung gestellten Rücksendeaufkleber verwenden, ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Den Rücksendeaufkleber können Sie ganz einfach im IQOS LiveChat anfordern. Die Kosten der Rücksendung übernimmt dann Philip Morris.

    Bitte nutzen Sie stets den Rücksendeaufkleber, da ansonsten die Kosten der Rücksendung nicht übernommen oder von Philip Morris erstattet werden können. Weiter kann nur über den Rücksendeaufkleber sichergestellt werden, dass Ihre Rücksendung auch an die dafür vorgesehene Stelle geschickt wird.

    Die Kosten der Hinsendung (Standardlieferung) werden Ihnen von Philip Morris im Falle eines Widerrufs erstattet. Wird die Ware wegen eines Mangels zurückgesendet, trägt Philip Morris ebenfalls die Kosten der Hin- und Rücksendung. Nutzen Sie auch dafür den kostenfreien Rücksendeaufkleber.

    Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei IQOS?

    Sie können über folgende Dienste bezahlen:
    • Kreditkarte der Anbieter Mastercard oder Visa
    • Sofortüberweisung
    • PayPal
    • Kauf auf Rechnung (über den Anbieter Klarna)
    • Ratenzahlung (über den Anbieter Klarna)

    Ich habe eine Versandbestätigung bekommen. Warum ist mein IQOS Paket noch nicht da?

    Aufgrund der hohen Nachfrage kann es in Aktionszeiträumen zu längeren Lieferzeiten bis zu einer Woche kommen.

    Alternativ können Sie mithilfe Ihrer Sendungsnummer, die Sie mit der Versandbestätigung erhalten haben, Ihre Sendung nachverfolgen.

    Bitte beachten Sie, dass es nach der Übermittlung der Versanddaten an DHL vereinzelt einige Tage dauern kann, bis die Lieferung losgeschickt wird.

    Kann ich mein IQOS Paket nachverfolgen?

    Selbstverständlich erhalten Sie von uns Informationen über den Status Ihrer Lieferung. Nach Ihrer Bestellung bei IQOS schicken wir Ihnen zuerst eine Bestellbestätigung zu. Nach Warenausgang bekommen Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und einem Link, mit dem Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung einsehen können.

    Kann ich mir IQOS auch an eine Packstation liefern lassen?

    Als Versender von Tabakwaren sind wir uns unserer Verantwortung bewusst. Eine Übergabe von IQOS Produkten ist nur bei einer Altersüberprüfung des Empfängers erlaubt. Der Versand an Packstationen ist aus diesem Grund leider nicht möglich.

    Kann ich mir IQOS auch ins Ausland liefern lassen?

    Sendungen können nur innerhalb Deutschlands erfolgen. Eine Lieferung außerhalb der Bundesrepublik Deutschland ist leider nicht möglich.

    Warum kann ich nur zwei IQOS Kits bestellen?

    Der IQOS Online Shop richtet sich ausschließlich an Endverbraucher. Aus diesem Grund ist die Bestellmenge auf zwei IQOS Geräte begrenzt. Sollten Sie dennoch mehr als zwei IQOS Kits bestellen wollen, geben Sie bitte mehrere Bestellungen auf.

    Wie funktioniert die Rückerstattung bei IQOS?

    Wenn Sie Ihren bestellten Artikel innerhalb des Widerrufszeitraumes zurückschicken, erfolgt die Gutschrift anschließend auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel, also Ihr PayPal-, Kreditkarten- oder Bankkonto. Falls der Kauf mit Klarna getätigt wurde, so wird die Rückerstattung automatisch über Klarna abgewickelt.

    Wir bemühen uns, den Zeitraum zwischen Rücksendung und Eingang der Zahlung auf Ihrem Konto möglichst kurz zu halten.

    Fallen für meine IQOS Lieferung Versandkosten an?

    Der Versand von allen Waren, die Sie auf iqos.com bestellen, ist für Sie immer kostenfrei.

    Mein IQOS Paket steht in einer Postfiliale für mich bereit. Kann es jemand anderes für mich abholen?

    Leider nein. Bei Abholung in einer Postfiliale findet zur Altersüberprüfung ein Identitätsabgleich statt. Aus diesem Grund müssen Sie Ihr IQOS Paket in jedem Fall persönlich abholen.

    Woher bekomme ich meinen IQOS Retourenschein?

    Um Ihr IQOS Gerät im Falle eines Widerrufs kostenlos an uns zurückzuschicken, benötigen Sie einen Rücksendeaufkleber von Philip Morris. Diesen können Sie kostenfrei in unserem IQOS LiveChat anfordern. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.

    Falls Sie IQOS in Form des IQOS Probemonats bestellt haben, können Sie Ihr Gerät innerhalb des Testzeitraumes von 30 Tagen an uns zurückzuschicken.

    Problembehebung

    Wie führe ich ein Firmware Update meines IQOS durch?

    Um ein Firmware Update Ihres IQOS durchführen zu können, müssen Sie die IQOS App auf Ihrem Windows oder Mac Desktop installiert haben. Die IQOS App können Sie hier downloaden:
    Download für Windows
    Download für Mac
    Hinweis für alle Mac User: Um die IQOS App zu starten, müssen Sie diese durch Klicken des IQOS App Symbols in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand erneut aufrufen.

    Sollten Sie die IQOS App bereits installiert haben, können Sie das Firmware Update unter „Über mein Gerät“ vornehmen. Hier werden Ihnen alle Informationen über das Gerät angezeigt. Sie können die Geräte-Firmware von diesem Bildschirm aus in wenigen einfachen Schritten aktualisieren. Bitte klicken Sie dazu auf die Option „FIRMWARE AKTUALISIEREN“ und folgen Sie den Aufforderungen.

    Mehr erfahren

    Warum sollte ich die Firmware meines IQOS Geräts regelmäßig updaten?

    Die Funktionsweise Ihres IQOS beruht auf einer Software. Wir arbeiten daher ständig an der Verbesserung und Optimierung dieser Software und bieten Ihnen mit jedem Update die Möglichkeit zur Optimierung Ihres IQOS sowie Ihres Nutzererlebnisses an.

    An meinem IQOS ist der Heizstab/ das Heizblatt kaputt bzw. abgebrochen. Was soll ich tun?

    Führen Sie immer zuerst eine Online-Fehlerdiagnose durch. Dieses Tool ist rund um die Uhr für Sie verfügbar, und Sie können hier im Garantiefall einen direkten Austausch beauftragen. Kann Ihnen die Online-Fehlerdiagnose nicht weiterhelfen, wenden Sie sich an den IQOS LiveChat.

    Falls Sie Ihr Gerät bei IQOS CARE PLUS registriert haben, ersetzen wir Ihnen auch bei einem selbstverschuldeten Schaden kostenlos Ihr Gerät.

    Was passiert, wenn mein IQOS defekt ist?

    Wenn Ihr IQOS Gerät nicht einwandfrei funktioniert, gehen Sie bitte wie folgt vor:
    1. Versuchen Sie es mit einer Geräterücksetzung.
    2. Besteht das Problem weiterhin, so führen Sie bitte ein Firmware Update aus: Bitte laden Sie sich dazu die IQOS App unter folgendem Link für Windows oder Mac herunter:
      Download für Windows
      Download für Mac
      Hinweis für alle Mac User: Um die IQOS App zu starten, müssen Sie diese durch Klicken des IQOS App Symbols in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand erneut aufrufen.

      Sollten Sie die IQOS App bereits installiert haben, können Sie das Firmware Update unter „Über mein Gerät“ vornehmen. Hier werden Ihnen alle Informationen über das Gerät angezeigt. Sie können die Geräte-Firmware von diesem Bildschirm aus in wenigen einfachen Schritten aktualisieren. Bitte klicken Sie dazu auf die Option „FIRMWARE AKTUALISIEREN“ und folgen Sie den Aufforderungen.
    3. Besteht das Problem nach der Geräterücksetzung weiter, starten Sie die Online-Fehlerdiagnose.
    4. Lösen weder Geräterücksetzung noch Firmware Update noch Online-Fehlerdiagnose Ihr Problem, wenden Sie sich bitte an den IQOS LiveChat.

    Wieso lädt mein IQOS Gerät nicht?

    Bitte nutzen Sie zum Aufladen Ihres IQOS ausschließlich das zugehörige IQOS USB-Netzteil und Ladekabel. Laden Sie Ihr Gerät für mindestens 10 Minuten auf.

    Wenn Ihr Gerät trotzdem nicht lädt, führen Sie eine Geräterücksetzung durch.
    Besteht das Problem weiterhin, starten Sie die Online-Fehlerdiagnose.
    Wurde das Problem auch so nicht behoben, wenden Sie sich an den IQOS LiveChat.

    Was mache ich, wenn ich Probleme mit meinem IQOS Gerät habe?

    Wenn Sie Probleme mit Ihrem IQOS Gerät haben, stehen Ihnen bei IQOS viele Möglichkeiten offen:
    • In der Bedienungsanleitung gibt es detaillierte Informationen zu Ihrem IQOS Gerät. Alle IQOS Bedienungsanleitung können Sie hier downloaden.
    • Bei konkreten Problemen finden Sie hier im Support Bereich oder bei den FAQ sicher die richtige Antwort. Tipp: Nutzen Sie dabei die Suchfunktion und suchen Sie gezielt mit Stichworten.
    • Auf unserem Youtube Kanal stehen Ihnen How-to-Videos und kurze Filme mit Lösungen für die häufigsten Probleme zur Verfügung.
    Haben Sie keine Lösung gefunden, wenden Sie sich bitte an den IQOS LiveChat oder an unseren Facebook Support. Übrigens: Unsere Mitarbeiter in den IQOS Stores sind bei Fragen und Problemen immer gerne für Sie da.

    Was mache ich bei einem defekten IQOS Holder?

    Wenn Sie Probleme mit Ihrem IQOS Holder haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
    1. Versuchen Sie es zuerst mit einer Zurücksetzung Ihres IQOS Gerätes.
    2. Besteht das Problem weiterhin, so führen Sie bitte ein Firmware Update aus: bitte laden Sie sich dazu die IQOS App unter folgendem Link für Windows oder Mac herunter:
      Download für Windows
      Download für Mac
      Hinweis für alle Mac User: Um die IQOS App zu starten, müssen Sie diese durch Klicken des IQOS App Symbols in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand erneut aufrufen.

      Sollten Sie die IQOS App bereits installiert haben, können Sie das Firmware Update unter „Über mein Gerät“ vornehmen. Hier werden Ihnen alle Informationen über das Gerät angezeigt. Sie können die Geräte-Firmware von diesem Bildschirm aus in wenigen einfachen Schritten aktualisieren. Bitte klicken Sie dazu auf die Option „FIRMWARE AKTUALISIEREN“ und folgen Sie den Aufforderungen.
    3. Besteht das Problem auch nach der Geräterücksetzung weiter, starten Sie die Online-Fehlerdiagnose.
    4. Lösen weder Geräterücksetzung noch Firmware Update noch Online-Fehlerdiagnose das Problem, kontaktieren Sie bitte den IQOS LiveChat.

    Warum zieht mein IQOS nicht richtig?

    Wenn Ihr IQOS nicht richtig zieht, kann dies mehrere Ursachen haben:
    • Ihr IQOS muss gesäubert werden. Starten Sie eine Reinigung.
    • In der Kappe befinden sich Tabakreste. Entfernen Sie diese durch sanftes Klopfen, Pusten oder vorsichtig mit einer Pinzette.
    • Sie sind gerade erst auf IQOS umgestiegen? Passen Sie Ihr Ziehverhalten an: Versuchen Sie, mal stärker und mal schwächer zu ziehen, bis Sie die optimale Technik gefunden haben.
    • Vielleicht liegt ein Software-Fehler vor. Führen Sie eine Geräterücksetzung durch.
    • Überprüfen Sie, ob das Heizblatt intakt ist. Starten Sie dafür die Online-Ferndiagnose.
    • Probieren Sie einen neuen HEETS Tabakstick. Rollen Sie den Tabakstick vor dem Einsetzen kurz zwischen den Fingern, um den Tabak zu lockern.
    • Wenn Sie weiter unzufrieden sind, wenden Sie sich an den IQOS LiveChat.

    Mein IQOS funktioniert nicht. Was kann ich tun?

    Gehen Sie in diesem Fall Schritt für Schritt vor:
    1. Meistens hilft es, das Gerät zurückzusetzen.
      Zur Geräterücksetzung
    2. Führen Sie ein Firmware Update durch.
      Zum Firmware Update
    3. Löst die Geräterücksetzung das Problem nicht, können Sie online eine Fehlerdiagnose starten.
      Zur Online-Fehlerdiagnose
    4. Helfen keiner dieser Schritte weiter, wenden Sie sich bitte an den IQOS LiveChat.

      Zum IQOS LiveChat

    Was mache ich, wenn Tabak in meinem IQOS Holder steckt?

    Steckt Tabak in Ihrem Holder fest, führen Sie bitte eine Reinigung durch.
    Eine genaue Reinigungs-Anleitung für sämtliche IQOS Modelle inkl. Videos finden Sie hier.
    Die Reinigungs-Videos stehen Ihnen auch in unserem Youtube-Kanal zur Verfügung.

    Was soll ich machen, wenn mein IQOS rot blinkt bzw. leuchtet?

    Wenn die LED an Ihrem IQOS rot leuchtet oder blinkt, zeigt das Gerät einen Fehler an.
    Versuchen Sie es in diesem Fall zuerst mit einer Geräterücksetzung.
    Zur Geräterücksetzung
    Falls Ihr IQOS anschließend weiterhin rot leuchtet oder blinkt, starten Sie die Online-Fehlerdiagnose.
    Zur Online-Fehlerdiagnose
    Falls auch die Online-Fehlerdiagnose keine Lösung bringt, wenden Sie sich an unseren Support im IQOS LiveChat

    Zum IQOS LiveChat

    Wie reagiere ich bei einer Fehlermeldung an meinem IQOS?

    Die Fehlermeldung bei einem IQOS Gerät ist eine rot leuchtende oder blinkende LED. In der Regel lösen Sie das Problem, indem Sie eine Geräterücksetzung durchführen.
    Zur Geräterücksetzung
    Falls Ihr IQOS nach der Geräterücksetzung weiterhin einen Fehler anzeigt, starten Sie die Online-Fehlerdiagnose.
    Zur Online-Fehlerdiagnose
    Falls das Problem anschließend weiter besteht, wenden Sie sich an unseren Support im IQOS LiveChat.

    Zum IQOS LiveChat.

    An wen bei IQOS wende ich mich im Fall einer Reklamation?

    Führen Sie zuerst eine Online-Fehlerdiagnose durch. Diese steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Im Garantiefall können Sie hier sofort einen Austausch veranlassen.
    Wenden Sie sich bei weiteren Fragen an den IQOS LiveChat.

    Wie erreiche ich den IQOS Kundenservice?

    Falls Sie unseren Kundenservice kontaktieren wollen, nutzen Sie dazu am besten den IQOS LiveChat.
    Sie erreichen uns auch über unseren Facebook Support.
    Bei Problemen mit Ihrem IQOS Gerät führen Sie am besten eine Online-Fehlerdiagnose durch.
    Sie können uns auch telefonisch kontaktieren: 0800 – 1114 767.

    Wie bekomme ich Hilfe rund um mein IQOS?

    Ausführliche Informationen rund um IQOS finden Sie hier in unserem Support Bereich. Die häufigsten Fragen der IQOS Nutzer haben wir im FAQ Bereich für Sie zusammengefasst. Sowohl im Bereich Support als auch bei den FAQ können Sie ganz bequem per Stichworten nach Ihrem Anliegen suchen.

    Sie können sich außerdem gerne an den IQOS LiveChat wenden: Hier hilft man Ihnen gerne weiter. Außerdem steht Ihnen unser Support Team auch bei Facebook zur Verfügung.

    Wann erfolgt ein Austausch bei einem defekten IQOS Gerät oder Heizstab/ Heizblatt?

    Haben weder eine Zurücksetzung des Gerätes noch die Online-Fehlerdiagnose das Problem mit Ihrem IQOS Gerätes behoben, wenden Sie sich bitte an den IQOS LiveChat.

    Innerhalb der ersten zwölf Monate ersetzen wir Ihnen in der Regel Ihr defektes IQOS Gerät. Haben Sie Ihr Gerät bei IQOS CARE PLUS registriert, ist ein zusätzlicher kostenloser Geräteaustausch möglich, sogar bei selbstverschuldeten Schäden.

    Mein IQOS 3 DUO Holder funktioniert nur ein Mal. Was soll ich tun?

    Wenn Ihr IQOS 3 DUO Holder nur für eine Benutzung ausreicht, kann ein Update auf die neueste Firmware Version Abhilfe schaffen:

    Bitte laden Sie dazu die IQOS App unter folgendem Link für Windows oder Mac herunter:
    Download für Windows
    Download für Mac
    Hinweis für alle Mac User: Um die IQOS App zu starten, müssen Sie diese durch Klicken des IQOS App Symbols in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand erneut aufrufen.

    Sollten Sie die IQOS App bereits installiert haben, können Sie das Firmware Update unter „Über mein Gerät“ vornehmen. Hier werden Ihnen alle Informationen über das Gerät angezeigt. Sie können die Geräte-Firmware von diesem Bildschirm aus in wenigen einfachen Schritten aktualisieren. Bitte klicken Sie dazu auf die Option „FIRMWARE AKTUALISIEREN“ und folgen Sie den Aufforderungen.

    Was mache ich, wenn eine LED an meinem IQOS 3 DUO Holder nicht mehr leuchtet?

    Sollte eine LED Ihres IQOS 3 DUO Holders nicht mehr leuchten, kann ein Firmware Update Abhilfe schaffen:

    Bitte laden Sie sich dazu die IQOS App unter folgendem Link für Windows oder Mac herunter:
    Download für Windows
    Download für Mac
    Hinweis für alle Mac User: Um die IQOS App zu starten, müssen Sie diese durch Klicken des IQOS App Symbols in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand erneut aufrufen.

    Sollten Sie die IQOS App bereits installiert haben, können Sie das Firmware Update unter „Über mein Gerät“ vornehmen. Hier werden Ihnen alle Informationen über das Gerät angezeigt. Sie können die Geräte-Firmware von diesem Bildschirm aus in wenigen einfachen Schritten aktualisieren. Bitte klicken Sie dazu auf die Option „FIRMWARE AKTUALISIEREN“ und folgen Sie den Aufforderungen.

    Reise & Regularien

    Wie viele HEETS Tabaksticks kann ich aus dem Ausland mitbringen?

    Sie dürfen innerhalb der EU zu rein persönlichen Zwecken bis zu 800 Stück HEETS (= 40 Packungen bzw. 4 Gebinde) zollfrei nach Deutschland einführen. Diese Menge entspricht den gesetzlichen Einfuhrbestimmungen von Zigaretten.

    HEETS Tabaksticks sind zwar als Pfeifentabak deklariert, dennoch sollten Sie sich vorerst an den Einfuhrbestimmungen für Zigaretten orientieren.

    Weitere Informationen zu den aktuellen Einfuhrrichtlinien erhalten Sie beim deutschen Zoll: www.zoll.de

    Darf ich IQOS und HEETS Tabaksticks in mein Reiseland einführen?

    Wenn Sie IQOS außerhalb Deutschlands nutzen möchten, beachten Sie bitte die geltenden lokalen Vorschriften für Tabakerzeugnisse. Die Einfuhrerlaubnis für HEETS Tabaksticks kann von Land zu Land variieren. Bei Reisen ins Ausland sollten Sie sich mit den lokalen Einfuhrbestimmungen vertraut machen.

    Prüfen sie bitte vor Ihrer Abreise, welche Menge in Ihr Zielland eingeführt werden darf. Die genaue Regelung finden Sie auf der Webseite der Botschaft Ihrer Reisedestination.

    In welchen Ländern sind HEETS Tabaksticks erhältlich?

    HEETS Tabaksticks sind weltweit in über 45 Ländern erhältlich (Stand: April 2020).
    Unter anderem erhalten Sie HEETS Tabaksticks in folgenden Ländern:
    Albanien, Armenien, Bosnien, Bulgarien, Curacao, Dänemark, Deutschland, Dominikanische Republik, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Guatemala, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kasachstan, Kolumbien, Kroatien, La Reunion, Lettland, Libanon, Litauen, Malaysia, Mexiko, Moldawien, Neuseeland, Niederlande, Nord-Zypern (TRNZ), Österreich, Palästina, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südafrika, Südkorea, Tschechische Republik, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Zypern (GRC).

    Mehr erfahren

    Was mache ich, wenn mein IQOS Gerät im Ausland kaputt geht?

    In allen Ländern, in denen IQOS erhältlich ist, können Sie unseren Internationalen Europa Service nutzen und Ihr defektes Gerät im Garantiefall umtauschen.

    Kontaktieren Sie einfach unsere kostenlose internationale Hotline unter Tel. +800 2559 2559. Sollte die internationale Hotline nicht verfügbar sein, können Sie uns auch unter der kostenpflichtigen Telefonnummer +41 21 547 8888 erreichen.

    Bitte beachten Sie, dass Ihr IQOS Gerät registriert sein muss, damit der Austausch für Sie kostenfrei ist.
    Sollte dies noch nicht der Fall sein, können Sie Ihr IQOS Gerät in Ihrem Kundenkonto registrieren.

    Wie kann ich IQOS während meines Urlaubs kontaktieren?

    Aus dem Ausland erreichen Sie uns kostenlos unter Tel. +800 2559 2559 zwischen 8 und 21 Uhr deutscher Zeit. Sollte die internationale Hotline nicht verfügbar sein, können Sie uns auch über die kostenpflichtige Tel. +41 21 547 8888 kontaktieren. Sie können sich zudem täglich von 8-21 Uhr an unseren IQOS LiveChat auf iqos.com wenden.

    Darf IQOS in öffentlichen Räumen benutzt werden?

    Auch wenn es sich beim Tabakerhitzer IQOS nicht um eine Zigarette handelt, müssen Sie beim Benutzen von IQOS die gesetzlichen Regelungen zum Nichtraucherschutz für Zigaretten beachten.

    Darf ich IQOS im Flugzeug mitnehmen?

    Ja, Sie dürfen IQOS im Flugzeug mitnehmen, allerdings ausschließlich im Handgepäck. Die Benutzung von IQOS ist genauso wie der Konsum von Tabak in Flugzeugen generell nicht gestattet.

    Registrierung & Kundenkonto

    Wie kann ich mich bzw. mein Gerät registrieren?

    Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie sich und Ihr Gerät als Neukunde unter www.iqosplus.de. in der IQOS Datenbank registrieren.

    Sollten Sie Ihr Gerät auf iqos.com gekauft haben, benutzen Sie für die Registrierung bitte die gleiche Email Adresse wie beim Kauf. Die Registrierung dauert nur wenige Minuten. Besuchen Sie einfach www.iqosplus.de und folgen Sie dort der Schritt-für-Schritt-Anleitung (halten Sie dafür Ihre IQOS Gerätenummer sowie Ihre Mobilfunknummer bereit).

    Mehr dazu im Video

    Warum muss ich bei einer Bestellung auf iqos.com ein Konto anlegen?

    Im Versandhandel von Tabakwaren muss stets eine Altersüberprüfung beim Verkauf sowie bei Ware nur an erwachsene Personen ab 18 Jahren verkauft und abgegeben wird. Hierfür wird bei einer Bestellung auf iqos.com eine Altersüberprüfung durchgeführt.

    Wichtig: Ihre Daten müssen hierbei korrekt und vollständig sein. Zusätzlich wird bei der Abgabe durch den Zusteller das Alter des Empfängers überprüft.

    Wie erhalte ich mein IQOS Registrierungsangebot?

    Das IQOS Registrierungsangebot mit gratis HEETS Packungen erhalten exklusiv alle Neukunden, die sich erstmalig in der IQOS Datenbank auf www.iqosplus.de registrieren.

    Dort werden sie Schritt für Schritt durch den Registrierungsprozess geführt. Dazu brauchen sie u.a. die Gerätenummer ihres IQOS Kits sowie eine Mobilfunknummer, an die ihnen ein Bestätigungscode geschickt wird.
    Wurde die Registrierung erfolgreich abgeschlossen, erhalten die Neukunden die kostenfreien HEETS per Post – in der Regel innerhalb 1-3 Werktagen.

    Zum Registrierungs-Angebot

    Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

    Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie es ganz einfach unter „Mein IQOS“ zurücksetzen. Klicken Sie dort unter dem Einloggen-Button auf „Passwort vergessen” und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr IQOS Konto erstellt haben. Wir schicken Ihnen per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

    Wo ist mein Kundenkonto „Mein IQOS“, und was befindet sich darin?

    Ihr Kundenkonto „Mein IQOS“ finden Sie auf iqos.com oben rechts: Klicken Sie auf das Personen-Symbol und loggen Sie sich anschließend mit Ihrer Email und Ihrem Passwort ein.

    Auf Ihrem Kundenkonto finden Sie Ihre persönlichen Daten sowie die Daten aller IQOS Geräte, die Sie besitzen. Außerdem können Sie Ihre Bestellungen einsehen und Ihre aktuelle Bestellung verfolgen. Auf Ihrem Kundenkonto können Sie, falls nötig, auch Ihre persönlichen Daten aktualisieren.

    Warum soll ich mein IQOS Gerät nochmal extra registrieren?

    Um Ihr Registrierungsangebot mit gratis HEETS Packungen zu erhalten, müssen Sie Ihr IQOS Kit auf www.iqosplus.de in der IQOS Datenbank registrieren. Dies dauert nur wenige Minuten und ist ganz einfach.

    Besuchen Sie einfach www.iqosplus.de und folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung. Dazu brauchen Sie u.a. Ihre IQOS Gerätenummer (diese finden Sie auf der Unterseite der Verpackung) und Ihre Mobilfunknummer (auf diese schicken wir Ihnen einen Bestätigungscode).

    Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie Ihr Registrierungsangebot im Anschluss direkt per Post – in der Regel innerhalb 1-3 Werktagen.

    Meine Adresse hat sich geändert. Was soll ich tun?

    Bei abgeschlossenen Bestellungen lässt sich die Lieferadresse nachträglich leider nicht mehr ändern. Sie können jedoch Ihre Adresse jederzeit in Ihrem Profil „Mein IQOS“ aktualisieren. Klicken Sie dazu auf das Personen-Symbol oben rechts, loggen Sie sich ein und ändern Sie die Daten in Ihrem Profil.

    Warum erhalte ich bei meiner Registrierung bei IQOS eine Fehlermeldung?

    Wenn bereits während der Registrierung eine Fehlermeldung erscheint (rot markiertes Eingabefeld), haben Sie die Daten nicht vollständig angegeben oder es liegt ein Tippfehler vor.

    Kann eine Registrierung nicht durchgeführt werden, erhalten Sie eine gesonderte Fehlermeldung (wenn Sie z.B. eine ungültige Email-Adresse angegeben haben oder sich mit einer Email-Adresse mehrmals registrieren möchten). Folgen Sie in diesen Fällen bitte den Hinweisen in den Fehlermeldungen.

    Meine eingegebenen Daten sind korrekt. Warum kann ich mich trotzdem nicht registrieren?

    Bei der Altersüberprüfung durch die SCHUFA Holding AG kann es in vereinzelten Fällen zu Problemen bei der Identifizierung kommen (zum Beispiel wenn der SCHUFA Holding AG keine Informationen zu Ihrer Person vorliegen).

    Für eine schnelle Registrierung können Sie Ihr Alter und Ihre Daten wahlweise auch in einer Postfiliale verifizieren lassen. Bitte kontaktieren Sie hierfür den IQOS LiveChat.

    Warum habe ich nach der Registrierung bei IQOS keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

    Wenn Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Stellen Sie sicher, dass Sie die Email-Adresse in Ihrem Konto richtig eingegeben haben.

    Wird das Problem dadurch nicht behoben, fordern Sie Ihren Gutscheincode bitte auf www.iqosplus.de an. Hierfür klicken Sie bitte auf "Ich habe bei iqos.com gekauft" und tragen Ihre Daten ein.

    Wie lösche ich mein IQOS Konto?

    Hierzu gehen Sie bitte wie folgt vor:
    • Besuchen Sie iqos.com und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort ein.
    • Klicken Sie auf ihr Profil und dann auf „Konto löschen“
    • Im Bereich „Konto löschen“ müssen Sie die Löschung Ihres Kontos mit einem Klick bestätigen.
    Ihr Konto wird umgehend gelöscht und steht Ihnen nicht mehr zur Verfügung

    Kann ich mein IQOS Gerät umschreiben lassen?

    Ja, in Ausnahmefällen können Sie Ihr IQOS Gerät von uns auf eine andere Person umschreiben lassen. Melden Sie sich dafür bitte bei IQOS CARE unter 0800 – 1114 767.

    Wie kann ich mich bei IQOS registrieren?

    Sie können Ihre Registrierung und die Ihres Gerätes jederzeit auf www.iqosplus.de durchführen. Folgen Sie dort einfach der Schritt-für-Schritt-Anleitung.

    Mehr erfahren

    Kann ich auch weitere IQOS Geräte registrieren?

    Sie können weitere Geräte auf www.iqosplus.de registrieren. Das Registrierungsangebot mit gratis HEETS gilt allerdings nur einmalig für Neukunden bei Erstregistrierung in der IQOS Datenbank.