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Was ist die IQOS App?

Die IQOS App für Windows und Mac ist eine Anwendung für erwachsene IQOS Nutzer. Sie hält Ihr IQOS auf dem aktuellsten Stand und garantiert Ihnen ein optimales Nutzererlebnis.

Die IQOS App können sie hier downloaden:

Download für Windows
Download für Mac

Hinweis für alle Mac User: Um die IQOS App zu starten, müssen Sie diese durch Klicken des IQOS App Symbols in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand erneut aufrufen.

Welche Vorteile haben Sie als Nutzer der IQOS App?

Mit der IQOS App können Sie die aktuelle Firmware-Version Ihres IQOS prüfen und gegebenenfalls ein Update auf die neueste Version durchführen, welche die bestmögliche Anwendung gewährleistet. Die IQOS App hilft so, die Lebensdauer Ihres IQOS zu verlängern. Außerdem können Sie über die IQOS App die Interaktionen mit Ihrem IQOS individuell anpassen und personalisieren. Zusätzlich finden Sie in der App alle hilfreichen Tipps & Tricks rund um Ihr IQOS.

Die Kopplung via USB-Kabel mit der IQOS App ist mit folgenden Geräten möglich:

Zur Verwendung der IQOS App führen Sie bitte folgende Schritte durch:

  1. IQOS App herunterladen.
  2. Land und Sprache wählen.
  3. Alter angeben.
  4. Informationspflicht lesen (die IQOS App enthält Informationen über rauchfreie Produkte).
  5. Konto auf der Website erstellen oder anmelden.
  6. Nutzungsbedingungen lesen und akzeptieren.
  7. Wenn gewünscht, der Datenverarbeitung durch uns aus den in der IQOS App erläuterten Gründen zustimmen (Sie können jederzeit über das Präferenzzentrum der App einstellen, welche Daten Sie mit uns teilen möchten).

Mithilfe der IQOS App lässt sich das IQOS Erlebnis ganz nach Ihren Vorlieben personalisieren. Wählen Sie dazu „Gerät“ im Menü der App. Auf jeder Seite mit den Geräteeinstellungen können Sie die Einstellungen ändern und Ihr Nutzererlebnis anpassen, wie z.B. Vibration oder Beleuchtung.

Die Funktionen der IQOS App Überblick:

Registrierung des IQOS Gerätes

Ist Ihr Gerät noch nicht registriert, wird es automatisch in Ihrem Konto registriert, sobald es mit der IQOS App gekoppelt ist. Dazu müssen Sie zuerst ein Konto auf iqos.com erstellen. Das Konto kann nicht direkt in der IQOS App erstellt werden.

Wenn Sie Ihr Gerät derzeit nicht registrieren können, drücken Sie die Taste „Erneut versuchen“.
Beachten Sie, dass Sie ein ausgeliehenes Gerät nicht registrieren können.
Sollte es auch nach mehrmaligem Versuch nicht zu einer erfolgreichen Registrierung kommen, kontaktieren Sie bitte IQOS Care über den LiveChat auf iqos.com.

Wenn Sie Ihr Gerät über die App von Ihrem Konto entfernen möchten, wird dabei nur Ihr Pocket Charger von Ihrem Konto gelöscht. Sie werden Ihren Holder weiterhin in Ihrem Konto sehen. Um auch Ihren Holder vollständig von Ihrem Profil zu entfernen, wenden Sie sich an den IQOS Care Support.

Beleuchtungsmodus

Mit der Funktion „Beleuchtungsmodus“ lässt sich die Helligkeit der LED-Leuchten des IQOS Geräts verändern. Die Helligkeit lässt sich zwischen 50 % und 100 % einstellen.
Weitere Informationen:
Diese Funktion ist für IQOS 2.4 Plus Geräte nicht verfügbar.
Nur die Geräte IQOS 3 DUO, IQOS 3 und IQOS 3 MULTI mit den folgenden Firmware-Versionen sind damit ausgestattet:

  • IQOS 3 DUO Pocket Charger – alle Versionen
  • IQOS 3 DUO-Holder – alle Versionen
  • IQOS 3 Pocket Charger – nur v1.2.0 und höher
  • IQOS 3 Holder - nur v1.3.0 und höher
  • IQOS 3 MULTI – nur v1.4.0 und höher

Selbstreinigung

Abhängig vom Gerät erfolgt die automatische Selbstreinigung nach 10 oder 20 Nutzungen. Mit der IQOS App können Sie die automatische Reinigungsfunktion bei Bedarf auslösen. (Diese Funktion ist für die Geräte mit den folgenden Firmware-Versionen verfügbar: IQOS 3 DUO – alle Versionen; IQOS 3 – alle Versionen; IQOS 3 MULTI bietet diese Funktion nicht an; IQOS 2.4 Plus – nur v2.3.0 und höher.)

Vibration

Mit dieser Funktion lässt sich der Vibrationsalarm einstellen.
Sie können Vibrationsalarm auslösen:

  • Wenn Ihr Holder aufgeladen und einsatzbereit ist.
  • Während der Nutzung.
  • Wenn sich das Gerät aufheizt.
  • Wenn das Gerät nach dem Aufheizen einsatzbereit ist.
  • Kurz vor dem Ende.
  • Am Ende der Verwendung.

Firmware Aktualisierung

Die IQOS App ermöglicht es Ihnen, die aktuelle Firmware-Version Ihres IQOS zu prüfen und gegebenenfalls ein Update auf die neueste Version durchzuführen, um die bestmögliche Anwendung zu gewährleisten. Die IQOS App hilft so, die Lebensdauer Ihres IQOS zu verlängern.
Mehr erfahren

Um ein Firmware-Update Ihres IQOS durchführen zu können, müssen Sie die IQOS App auf Ihrem Windows oder Mac Desktop installiert haben. Die IQOS App können Sie unter diesen Links downloaden:
Download für Windows
Download für Mac
Hinweis für alle Mac User: Um die IQOS App zu starten, müssen Sie diese durch Klicken des IQOS App Symbols in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand erneut aufrufen.

Sollten Sie die IQOS App bereits installiert haben, können Sie das Firmware-Update unter „Über mein Gerät“ vornehmen. Hier werden Ihnen alle Informationen über das Gerät angezeigt. Sie können die Geräte-Firmware von diesem Bildschirm aus in wenigen einfachen Schritten aktualisieren. Bitte klicken Sie dazu auf die Option „FIRMWARE AKTUALISIEREN“ und folgen Sie den Aufforderungen.

Connected Care

Wenn ein Gerätefehler oder eine Fehlfunktion entdeckt wird, informiert Sie die IQOS App darüber und führt Sie durch die Fehlerdiagnose, um den Fehler sofort zu beheben.

Nicht-kritische Fehler:

  • Bei einem nicht-kritischen Fehler funktioniert Ihr IQOS nicht mehr ordnungsgemäß. Beispiel: Ihr Gerät befindet sich außerhalb des empfohlenen Temperaturbereichs.
  • Sie können nicht-kritische Fehler ignorieren und das Gerät weiterhin verwenden. Ein Austausch des Geräts ist nicht erforderlich.
Kritische Fehler:
  • Bei einem kritischen Fehler erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung innerhalb der IQOS App mit Informationen, wie Sie weiter vorgehen müssen.
  • Folgen Sie dem Schritt-für-Schritt-Prozess, um das Problem zu lösen.
Wird ein Problem mit den von der IQOS App vorgeschlagenen Schritten gelöst, wird dem Benutzer eine Benachrichtigung angezeigt. Das Gerät kann anschließend wieder normal verwendet werden.

Weitere Fragen zur IQOS App:

Woher weiß ich, ob mein IQOS mit der IQOS App gekoppelt ist?

  1. Wenn Ihr Gerät verbunden ist, zeigt die IQOS App „Gerät verbunden“ an.
  2. Wenn Ihr Gerät bereits gekoppelt ist, erscheint es in der Übersicht aller Ihrer Geräte unter dem Reiter „Geräte“.

Wie kann ich mein IQOS von der App abmelden?

  1. Gehen Sie zum Reiter „Geräte“ und navigieren Sie durch Scrollen nach links oder rechts zu dem Gerät, das Sie überprüfen möchten.
  2. Tippen Sie auf „Geräteeinstellungen“ -> „Über mein Gerät“ -> „Abmeldung“ und entfernen Sie Ihr Gerät aus der IQOS App.
  3. Sie können das Gerät nicht aus der IQOS App entfernen, ohne es vom Benutzerkonto abzumelden.
  4. Die Entfernung des Geräts funktioniert nur über die Abmeldung von Ihrem Konto.

Benötige ich für die Verwendung der IQOS App eine Internetverbindung an meinem Windows oder Mac?

Ja. Eine Internetverbindung ist für folgende Funktionen oder Abschnitte notwendig:

  • Einloggen/erstmaliges Starten der IQOS App
  • Mein Konto
  • Land auswählen
  • Nutzungsbedingungen
  • Datenschutzhinweis
  • Registrieren von Geräten
Funktionen, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, erfordern keinen Internetzugang, z. B. FAQs.

Kontakt

Ob via Chat, Facebook oder telefonisch: So erreichen Sie IQOS CARE, Ihr IQOS Support Team.

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Diese Website enthält Informationen über unsere neuartigen Tabakprodukte. Wir benötigen Ihr Alter, um sicherzustellen, dass Sie ein in Deutschland lebender erwachsener Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten sind. Unsere Produkte sind keine Alternative zum Aufhören und sind nicht als Entwöhnungshilfe gedacht. Sie sind nicht risikofrei. Sie enthalten Nikotin, das süchtig macht. Nur für den Gebrauch von erwachsenen Nutzern. Bitte besuchen Sie die Seite "Wichtige Informationen" auf dieser Webseite für weitere Informationen zu den Risiken.