IQOS ist ein innovatives Produkt, mit dem ein speziell konzipierter Tabakstick innerhalb eines präzise kontrollierten Temperaturbereichs durch ein Heizblatt erhitzt statt verbrannt wird. Dadurch entsteht ein Aerosol (Tabakdampf) mit Tabakgeschmack ohne Feuer oder Asche. IQOS ist eine Alternative für erwachsene Raucher und Raucherinnen, die echten Tabakgeschmack genießen möchten, dabei aber viele der Unannehmlichkeiten von Zigaretten – wie Asche oder Rauch – vermeiden möchten. Das Produkt ist nicht für Menschen, die mit dem Rauchen aufgehört oder nie geraucht haben. IQOS und HEETS Tabaksticks sind nicht für Minderjährige geeignet. Details finden Sie unter „Wichtige Informationen“.

Nein. Bei elektronischen Zigaretten wird eine nikotinhaltige Flüssigkeit verdampft;Tabaksticks hingegen enthalten echten Tabak, der erhitzt wird

Nein. IQOS ist kein Mittel zur Tabakentwöhnung und unterstützt Sie nicht dabei, Nichtraucher bzw. Nichtraucherin zu werden. Wenn Sie wegen der gesundheitlichen Auswirkungen des Rauchens besorgt sind, sollten Sie am besten gar keinen Tabak mehr konsumieren.

Der IQOS Holder und der IQOS Pocket Charger sind sichere elektronische Geräte, wenn sie gemäß den Hinweisen in der Kurzanleitung verwendet werden. Weitere Details finden Sie in der Gebrauchsanleitung. Beide Geräte erfüllen die EU-Anforderungen an die Sicherheit elektronischer Unterhaltungs- und Haushaltsgeräte, wie die „CE“-Kennzeichnung auf der Verpackung zeigt.

Falls Ihr Gerät nicht funktioniert, können Sie in Ihrem Profil unter dem Punkt Übersicht Ihrer Geräte die online Fehlerdiagnose starten. Sie erhalten zahlreiche Tipps & Tricks um den Fehler zu beheben und im Garantiefall schicken wir Ihnen innerhalb von 1-3 Tagen ein Ersatzgerät zu. Bitte beachten Sie, dass Ihr Gerät für den kostenfreien Austausch registriert sein muss. Zusätzlich finden Sie in der jeweiligen Support-Sektion weitere hilfreiche Tipps, die Ihren Fehler möglicherweise beheben können.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich bitte an IQOS CARE unter Tel. 0800 – 1114 767, täglich von 9 – 21 Uhr kostenlos erreichbar. Über das Kontaktformular erreichen Sie uns HIER. Weitere Kommunikationskanäle finden Sie in der Support-Sektion . Außerdem helfen wir Ihnen im nächstgelegenen IQOS Store gerne weiter.

Bei IQOS handelt es sich um ein elektronisches Gerät, mit dem mit der gleichen Vorsicht wie zum Beispiel bei einem Smartphone umzugehen ist. Bewahren Sie IQOS geschützt vor Wasser, direkter Sonneneinstrahlung und Wärme auf. Lassen Sie Ihr IQOS nicht längere Zeit an einem heißen Ort wie dem Inneren eines Autos liegen, da der Akku oder die Elektronik beschädigt oder erheblich beeinträchtigt werden könnten. Achten Sie darauf, dass der Holder vollkommen trocken ist, bevor Sie ihn wieder in den Pocket Charger einsetzen. Bei niedrigen Temperaturen kann eine mögliche Störung durch kurzes Anwärmen in den Händen behoben werden.

Der Pocket Charger muss stets mit dem dafür vorgesehenen IQOS Netzteil und dem USB-Kabel geladen werden. Wir empfehlen, keinen konventionellen USB-Adapter zu verwenden, auch wenn der Anschluss möglich wäre, da andere Ladegeräte nicht dieselbe Leistung wie das IQOS Netzteil haben. Wenn IQOS mit einem anderen USB-Adapter aufgeladen wird, kann dies zu einer Störung führen. Außerdem entfällt dann jeder Garantieanspruch.

Nach je ca. 20 HEETS Tabaksticks wird der Pocket Charger automatisch den Selbstreinigungsprozess des IQOS Holders starten. Das Heizblatt im Inneren des Holders wird erhitzt, sodass sich die Tabakreste lösen. Die manuelle Reinigung wird dadurch allerdings nicht ersetzt und muss regelmäßig erfolgen, um optimale Leistung und einen gleichmäßigen Geschmack sicherzustellen. Wir empfehlen nach der Selbstreinigung eine manuelle Reinigung mit dem mitgelieferten IQOS Cleaner sowie den Cleaning Sticks durchzuführen. Anschließend sollten die Tabakreste stets durch Ausklopfen des Holders entfernt werden.

Mit der IQOS 3 Upgrade Option bieten wir allen Neukunden, welche sich zwischen dem 01.11. und dem 31.12.2018 ein IQOS 2.4 Plus Kit kaufen und sich in diesem Zeitraum erstmalig für IQOS, inklusive der Zustimmung zum Erhalt von Produktwerbung, registrieren, die Möglichkeit an, Ihr IQOS 2.4 Plus Kit im Januar 2019 nach Zuzahlung von 20€ gegen ein IQOS 3 Kit einzutauschen.

Alle Neukunden, welche sich zwischen dem 01.11. und 31.12.2018 erstmalig für IQOS registrieren und uns die Zustimmung zum Erhalt von Produktwerbung erteilen, erhalten automatisch die IQOS 3 Upgrade Option. Diese Option gibt diesen Kunden die Möglichkeit, im Januar 2019 das genutzte IQOS 2.4 Plus nach einer Zuzahlung von 20€ gegen das neue IQOS 3 zu tauschen.

Nach erfolgreicher Erstregistrierung und Zustimmung zum Erhalt von Produktwerbung innerhalb des Aktionszeitraums, werden Sie unmittelbar per E-Mail benachrichtigt. Sollten Sie diese Bestätigungs-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Bei Kunden, welche sich mit einer Yahoo E-Mail-Adresse registrieren, kann es zu Problemen beim Erhalt der E-Mail kommen. Bitte kontaktieren Sie IQOS CARE und registrieren Sie sich eventuell über einen anderen E-Mail-Anbieter erneut.

Die Registrierung für die IQOS 3 Upgrade Option erfolgt je nach besuchtem Verkaufskanal über die dort kommunizierte Registrierungsmöglichkeit. Für die IQOS 3 Upgrade Option ist keine gesonderte Registrierung notwendig, sondern es gilt die allgemeine Registrierung für die IQOS Datenbank inklusive der Zustimmung zum Erhalt von Produktwerbung. Dies kann je nach Verkaufskanal variieren. Bei eventuellen Rückfragen zur Registrierung kann das Verkaufspersonal oder IQOS CARE behilflich sein.

Um die IQOS 3 Upgrade Option zu erhalten, muss eine vollständige Registrierung abgeschlossen werden. Dies umfasst auch die Zustimmung zum Erhalt von Produktwerbung. Nur so können wir Sie im Rahmen der IQOS 3 Upgrade Option kontaktieren und Ihnen das persönliche Angebot im Januar 2019 per E-Mail zukommen lassen. Sollten Sie bislang keine E-Mail erhalten haben, welche Ihnen die Berechtigung zur IQOS 3 Upgrade Option bestätigt, haben Sie möglicherweise keine Zustimmung zum Erhalt von Produktwerbung gegeben. Zudem gilt das Angebot nur für Neukunden, welche sich im Zeitraum vom 01.11 bis 31.12.2018 registrieren. Für eventuelle Rückfragen, wenden Sie sich bitte an IQOS CARE.

Im Januar 2019 wird Ihnen, sofern Sie für die Option berechtigt sind, die Möglichkeit zum Gerätetausch zur Verfügung stehen. Hierzu werden Sie in einer gesonderten E-Mail informiert und erhalten mit dieser Ihren persönlichen Zugang zum Angebot. Mit Erhalt Ihres persönlichen Zugangs haben Sie bis zum 28.02.2019 bis 23:59 Uhr die Möglichkeit, Ihr genutztes IQOS 2.4 Plus Gerät - nach Zuzahlung von 20€ - gegen das neue IQOS 3 einzutauschen.

Nach Ablauf des Aktionszeitraums erhalten Sie im Januar 2019 eine E-Mail mit Ihrem persönlichen Zugang zum Angebot. Sollten Sie sich entscheiden den Gerätetausch zu vollziehen, können Sie das IQOS 3 Kit über diesen persönlichen Zugang gegen eine Zuzahlung von 20€ bestellen. Das Gerät wird Ihnen anschließend zugeschickt. Nach Erhalt des IQOS 3 Kits senden Sie uns einfach Ihr genutztes IQOS 2.4 Plus Kit zum Abtausch zurück.

WICHTIG:
Das Angebot kann ausschließlich über Ihren persönlichen Zugang wahrgenommen werden. Ein zwischenzeitlicher, regulärer Kauf eines IQOS 3 Kits, beispielsweise in einem IQOS Store, kann nicht angerechnet werden.

Sie sind nicht dazu verpflichtet, die IQOS 3 Upgrade Option wahrzunehmen. Sie entscheiden vielmehr selber, ob Sie die Zuzahlung von 20€ leisten und den Gerätetausch vollziehen möchten. Sollten Sie kein Interesse an dem Upgrade-Angebot haben, so können Sie einfach die E-Mail mit Ihrem persönlichen Zugang zum Angebot im Januar 2019 ignorieren.

Über den persönlichen Zugang, welcher Ihnen im Januar 2019 per E-Mail zugestellt wird, kann die Upgrade Option bis Ende Februar eingelöst werden. Sollten Sie in diesem Zeitraum keinen Gebrauch von dem Angebot machen, verfällt die Option zum Upgrade mit Ablauf des 28.02.2019 - 23:59 Uhr.

Leider können Sie Ihre Upgrade Option nicht weitergeben, da es sich um ein persönliches Angebot handelt. Zudem bestätigen Sie mit Angebotsannahme, dass Sie Ihr genutztes IQOS 2.4 Plus Kit an uns zurückführen.

Wenn Sie die Option UPGRADEN & BEHALTEN wählen, erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem IQOS 2.4 Plus ein IQOS 3 Kit bei einer Zuzahlung in Höhe von 50€. Falls Sie sich jedoch für die Option TAUSCHEN & UPGRADEN entscheiden, erhalten Sie das IQOS 3 Kit für eine Zuzahlung von 20€ und müssen das IQOS 2.4 Plus Kit am Ende des Aktionszeitraums wieder an uns zurück senden.

Nachdem Sie sich für die Option TAUSCHEN & UPGRADEN entschieden und Ihr IQOS 3 Kit bestellt haben, erhalten Sie am Ende des Aktionszeitraums Ende Februar eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett. Bitte senden Sie das IQOS 2.4 Plus Kit daraufhin an uns zurück.

Bei der Upgrade Option handelt es sich um ein exklusives Angebot. Aus diesem Grund ist eine Kombination mit anderen Vouchern leider nicht möglich.

Nein, IQOS erzeugt keinen Zigarettenrauch, da es den Tabak nicht verbrennt. Das Gerät erzeugt einen Tabakdampf (Aerosol), den Sie bei der Verwendung von IQOS sehen können. Dieser besteht größtenteils aus Wasser, Nikotin und Glyzerin.

IQOS ist ein innovatives Produkt, mit dem ein speziell konzipierter Tabakstick innerhalb eines präzise kontrollierten Temperaturbereichs durch ein Heizblatt erhitzt wird. Der Tabak wird dadurch nicht wie bei Zigaretten verbrannt, sondern erhitzt.

Nein, das sollten Sie nicht tun. IQOS ist ausschließlich für die Verwendung mit Tabaksticks konzipiert.

Ja, das ist normal, da der Tabak des Tabaksticks durch den Holder auf eine Temperatur von ungefähr 300 Grad Celsius erwärmt wird.

Auch wenn es sich bei IQOS nicht um eine Zigarette handelt, müssen Sie die gesetzlichen Regelungen zum Nichtraucherschutz für Zigaretten beachten.

Ja, Sie können IQOS mit in die Flugzeugkabine nehmen. Die Benutzung von IQOS ist in Flugzeugen generell nicht gestattet.

Mit folgenden Schritten können Sie den Ladestand ganz einfach prüfen:

1. Drücken Sie kurz auf die Power-Taste des IQOS 3 Pocket Chargers, um den Ladestatus zu prüfen.

Es dauert ungefähr 120 Minuten, den IQOS 3 Pocket Charger über eine Steckdose voll aufzuladen. Laden Sie das IQOS 3 nur mit dem mitgelieferten IQOS Netzteil und USB-Kabel auf.

Das IQOS 3 braucht nicht voll aufgeladen zu werden, damit es funktioniert. Wenn der IQOS 3 Pocket Charger voll aufgeladen wurde, können Sie den Holder bis zu 20 Mal verwenden.

Nein, der neue IQOS 3 Pocket Charger ist nicht mit den früheren Versionen kompatibel. Wenn Sie den 2.4/2.4+ Holder in den IQOS 3 Pocket Charger einsetzen, wird der Holder aufgrund seiner abweichenden Größe nicht aufgeladen. Der IQOS 3 Holder lässt sich aufgrund seiner abweichenden Größe nicht in den 2.4/2.4+ Pocket Charger einsetzen.

Sie können das IQOS Netzteil von früheren Versionen verwenden. Das USB-Kabel des IQOS 3 hat jedoch einen USB-C-Anschluss, der sich von den früheren Versionen unterscheidet.

Halten Sie die Power-Taste am IQOS 3 Pocket Charger 10 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie dann los. Die LEDs für den Pocket Charger Ladestatus leuchten langsam auf, blinken zwei Mal und leuchten erneut langsam auf, um zu bestätigen, dass das System zurückgesetzt wurde.

Ja, da Ihr IQOS 3 ungeladen geliefert wird, müssen Sie Ihr IQOS vor der ersten Benutzung aufladen.

In folgenden Situationen wird die Vibrationsfunktion des Holders aktiviert:

- einmaliges vibrieren zu Beginn des Erhitzens (sobald Sie die On-/Off-Taste am Holder drücken, um das Erhitzen zu starten)
- zweimaliges vibrieren sobald Ihr IQOS 3 benutzt werden kann
- zweimaliges vibrieren wenn der Tabakgenuss fast abgeschlossen ist (circa 30 Sekunden vor Ende)

Eine weiße LED bedeutet immer, dass der IQOS 3 Holder lädt, einsatzbereit oder vollständig geladen ist, beziehungsweise zurückgesetzt wird. Eine rote LED bedeutet immer, dass eine Gerätestörung vorliegt. Setzen Sie in diesem Fall bitte Ihr IQOS zurück und versuchen Sie es erneut.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich bitte an IQOS CARE unter 0800 – 1114 767, täglich von 9:00 - 21:00 Uhr kostenlos erreichbar. Über das Kontaktformular erreichen Sie uns HIER sowie weitere Kommunikationskanäle finden Sie in der Support-Sektion. Link zum Kontakt Außerdem helfen wir Ihnen im nächst gelegenen IQOS Store gerne weiter.

Eine weiße LED bedeutet immer, dass der IQOS 3 Pocket Charger lädt, einsatzbereit oder vollständig geladen ist, beziehungsweise zurückgesetzt wird. Eine rot blinkende LED kann in folgenden Fällen auftreten:

- Die unterste LED des Pocket Chargers blinkt: Das Gerät wird außerhalb der empfohlenen Betriebstemperatur (0 °C bis 50 °C) verwendet. -> Warten Sie, bis sich das Gerät innerhalb des zulässigen Temperaturbereichs befindet.

- LED-Anzeige für den Status des Holders: Funktionsstörung des Holders -> Setzen Sie Ihr IQOS bitte zurück.

IQOS 3 funktioniert in einem breiten Temperaturbereich. HEETS Tabaksticks schmecken jedoch am besten, wenn das System bei einer Temperatur zwischen 10 ℃ und 50 ℃ betrieben wird.

Das ProtectPlus System beinhaltet verschiedene technische Verbesserungen:

- robuste Außenhülle für verbesserte Stoßfestigkeit
- seitlicher Öffnungsmechanismus für noch mehr Zuverlässigkeit
- längere Akkulaufzeit
- neu gestaltete Erhitzungskammer im Holder für noch mehr Zuverlässigkeit

Mit folgenden Schritten können Sie den Ladestand ganz einfach prüfen:

1. Drücken Sie die On-/Off-Taste des IQOS 3 Multi kurz, um den Ladestatus zu überprüfen.

Es dauert ungefähr 75 Minuten, IQOS 3 Multi über eine Steckdose voll aufzuladen. Laden Sie das IQOS 3 Multi nur mit dem mitgelieferten IQOS Netzteil und USB-Kabel.

IQOS 3 Multi braucht nicht voll aufgeladen zu werden, damit es funktioniert. Wenn das Gerät vollständig geladen ist, können Sie es bis zu 10 Mal benutzen, bevor Sie es wieder aufladen müssen.

Sie können Ihr IQOS 3 Multi ganz einfach zurücksetzen: Halten Sie die Taste 10 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie dann los. Die Status-LED pulsiert, um das Zurücksetzen zu bestätigen.

Ja, da Ihr IQOS Multi ungeladen geliefert wird, müssen Sie Ihr IQOS vor der ersten Benutzung aufladen.

In folgenden Situationen wird die Vibrationsfunktion des Holders aktiviert:

- einmaliges vibrieren zu Beginn des Erhitzens (sobald Sie die On-/Off-Taste am Holder drücken, um das Erhitzen zu starten)
- zweimaliges vibrieren sobald Ihr IQOS 3 Multi benutzt werden kann
- zweimaliges vibrieren wenn der Tabakgenuss fast abgeschlossen ist (circa 30 Sekunden vor Ende) .

Eine weiße LED bedeutet immer, dass das IQOS 3 Multi lädt, einsatzbereit oder vollständig geladen beziehungsweise zurückgesetzt wird. Eine rote LED bedeutet immer, dass eine Gerätestörung vorliegt oder das Gerät außerhalb der empfohlenen Betriebstemperatur (0 °C bis 50 °C) verwendet wird. Setzen Sie Ihr IQOS in diesem Fall bitte zurück und versuchen Sie es erneut.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich bitte an IQOS CARE unter Tel. 0800 – 1114 767, täglich von 9 – 21 Uhr kostenlos erreichbar. Über das Kontaktformular erreichen Sie uns HIER sowie weitere Kommunikationskanäle finden Sie in der Support Sektion. Außerdem helfen wir Ihnen im nächst gelegenen IQOS Store gerne weiter.

IQOS 3 Multi funktioniert in einem breiten Temperaturbereich. HEETS Tabaksticks schmecken jedoch am besten, wenn das System bei einer Temperatur zwischen 0 ℃ und 50 ℃ betrieben wird.

Mit folgenden Schritten können Sie den Ladestand ganz einfach prüfen:

1. Drücken Sie 1 Sekunde lang die Power-Taste des Pocket Chargers

2. Die LEDs leuchten auf und zeigen den Ladestand an:
- 1 LED: Der Ladestand des Systems ist niedrig
- 4 LEDs: Das System ist vollständig aufgeladen

Es dauert ungefähr 90 Minuten, den IQOS 2.4 Plus Pocket Charger über eine Steckdose voll aufzuladen. Laden Sie das IQOS 2.4 Plus System nur mit dem mitgelieferten IQOS Netzteil und USB-Kabel.

IQOS braucht nicht voll aufgeladen zu werden, damit es funktioniert. Wenn der IQOS 2.4 Plus Pocket Charger voll aufgeladen wurde, können Sie den Holder bis zu 20 Mal verwenden.

Sie können Ihr IQOS 2.4 Plus ganz einfach zurücksetzen: Drücken Sie hierzu gleichzeitig die Bluetooth- und die Power-Taste des Pocket Chargers und lassen Sie wieder los. Anschließend müssen alle LEDs kurz blinken.

Ja, da Ihr IQOS 2.4 Plus ungeladen geliefert wird, müssen Sie Ihr IQOS vor der ersten Benutzung aufladen.

Sobald die On-/Off-Taste des Holders für circa 3 Sekunden gedrückt wird, vibriert der Holder, die LED beginnt zu blinken und das Heizblatt wird erhitzt. Sobald die LED dauerhaft weiß leuchtet, kann der Tabakstick für circa 6 Minuten oder 14 Züge konsumiert werden, je nachdem, was zuerst eintritt. Der Holder vibriert und die LED blinkt erneut, sobald die letzten 30 Sekunden oder 2 Züge der Nutzung erreicht sind. Anschließend schaltet sich der Holder automatisch ab und muss für die nächste Nutzung im Pocket Charger geladen werden.

Eine rot blinkende oder dauerhaft rot leuchtende LED an Ihrem IQOS 2.4 Plus Holder kann Folgendes anzeigen:

- Der Holder ist nicht geladen.

- Das System wird außerhalb der empfohlenen Betriebstemperatur (10 °C bis 40 °C) verwendet.

- Sie haben während der Nutzung die On-/Off-Taste am Holder gedrückt.

- Es liegt eine Funktionsstörung des Holders vor. Zur Behebung des Problems versuchen Sie bitte Folgendes:

a. Vergewissern Sie sich, dass der IQOS 2.4 Plus Pocket Charger eingeschaltet und ausreichend geladen ist.

b. Setzen Sie den Holder in den Pocket Charger ein und warten Sie, bis er vollständig aufgeladen ist (bis zu 4 Minuten).

c. Stellen Sie sicher, dass der elektrische Kontakt Ihres Holders sauber ist.

d. Wenn keine der obigen Maßnahmen hilft, setzen Sie Ihr System zurück.

e. Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich bitte an IQOS CARE unter Tel. 0800 – 1114 767, täglich von 9 – 21 Uhr kostenlos erreichbar.

Über das Kontaktformular erreichen Sie uns HIER sowie weitere Kommunikationskanäle finden Sie in der Support Sektion. Außerdem helfen wir Ihnen im nächst gelegenen IQOS Store gerne weiter.

a. Die Holder-LED Anzeige am IQOS 2.4 Plus Pocket Charger zeigt eine Funktionsstörung des Holders an. Eine langsam pulsierende rote LED während des Ladens bedeutet, dass der Akku des Holders das Ende seiner Lebensdauer erreicht.

b. Die unterste LED der Ladestandsanzeige am Pocket Charger zeigt an, dass eine Funktionsstörung des Pocket Chargers vorliegt oder das System außerhalb der empfohlenen Betriebstemperatur (10 °C bis 40 °C) verwendet wird. Setzen Sie in diesem Fall bitte Ihr IQOS zurück und stellen Sie sicher, dass es sich im optimalen Temperaturbereich befindet.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich bitte an IQOS CARE unter Tel. 0800 – 1114 767, täglich von 9 – 21 Uhr kostenlos erreichbar. Über das Kontaktformular erreichen Sie uns HIER sowie weitere Kommunikationskanäle finden Sie in der Support Sektion. Außerdem helfen wir Ihnen im nächst gelegenen IQOS Store gerne weiter.

IQOS 2.4 Plus funktioniert in einem breiten Temperaturbereich. HEETS Tabaksticks schmecken jedoch am besten, wenn das System bei einer Temperatur zwischen 10 ℃ und 40 ℃ verwendet wird.

Mit folgenden Schritten können Sie den Ladestand ganz einfach prüfen:

1. Drücken Sie 1 Sekunde lang die Power-Taste des Pocket Chargers

Es dauert ungefähr 90 Minuten, IQOS 2.4 über eine Steckdose voll aufzuladen. Laden Sie das IQOS 2.4 System nur mit dem mitgelieferten IQOS Netzteil und USB-Kabel.

Der IQOS 2.4 Pocket Charger braucht nicht voll aufgeladen zu werden, damit er funktioniert. Wenn der Pocket Charger voll aufgeladen wurde, können Sie den Holder bis zu 20 Mal verwenden.

Drücken Sie 3 Sekunden lang gleichzeitig die Selbstreinigungstaste und die Power-Taste des Pocket Chargers, bis alle LEDs kurz blinken.

Ja, da Ihr IQOS 2.4 ungeladen geliefert wird, müssen Sie Ihr IQOS vor der ersten Benutzung aufladen.

Eine blinkende oder dauerhaft rot leuchtende LED an Ihrem Holder kann Folgendes bedeuten:

- Der Holder ist nicht geladen.

- Das System wird außerhalb der empfohlenen Betriebstemperatur (10 °C bis 40 °C) verwendet.

- Sie haben während der Nutzung die On-/Off-Taste am Holder gedrückt.

- Es liegt eine Funktionsstörung des Holders vor. Zur Behebung des Problems versuchen Sie bitte Folgendes:

a. Vergewissern Sie sich, dass der Pocket Charger eingeschaltet und ausreichend geladen ist.

b. Setzen Sie den Holder in den Pocket Charger ein und warten Sie, bis er vollständig aufgeladen ist (bis zu 5 Minuten).

c. Stellen Sie sicher, dass der elektrische Kontakt Ihres Holders sauber ist.

d. Wenn keine der obigen Maßnahmen hilft, setzen Sie Ihr System zurück.

e. Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich bitte an IQOS CARE unter Tel. 0800 – 1114 767, täglich von 9 – 21 Uhr kostenlos erreichbar.

Über das Kontaktformular erreichen Sie uns HIER sowie weitere Kommunikationskanäle finden Sie in der Support-Sektion. Außerdem helfen wir Ihnen im nächst gelegenen IQOS Store gerne weiter.

Eine rot blinkende oder dauerhaft rot leuchtende LED bedeutet immer, dass eine Gerätestörung vorliegt oder das Gerät außerhalb der empfohlenen Betriebstemperatur (10 °C bis 40 °C) verwendet wird. Setzen Sie in diesem Fall bitte Ihr IQOS zurück.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich bitte an IQOS CARE unter Tel. 0800 – 1114 767, täglich von 9 – 21 Uhr kostenlos erreichbar. Über das Kontaktformular erreichen Sie uns HIER sowie weitere Kommunikationskanäle finden Sie in der Support-Sektion. Außerdem helfen wir Ihnen im nächst gelegenen IQOS Store gerne weiter.

IQOS 2.4 funktioniert in einem breiten Temperaturbereich. HEETS Tabaksticks schmecken jedoch am besten, wenn das System bei einer Temperatur zwischen 10 ℃ und 40 ℃ verwendet wird.

IQOS wurde so konzipiert, dass ein HEET Tabakstick für etwa den gleichen Zeitraum und die gleiche Anzahl von Zügen erhitzt wird wie eine Zigarette, jedoch ohne dass Tabak verbrannt wird. Ein HEET Tabakstick sollte etwa 14 Züge oder 6 Minuten lang halten, je nachdem, was eher eintritt.

HEETS Tabaksticks wurden eigens für die Verwendung mit IQOS entwickelt und enthalten komprimierten Tabak, der ausschließlich erhitzt wird und nicht verbrannt. Die Dauer des durchschnittlichen Raucherlebnisses entspricht der einer Zigarette.

Der Geschmack von IQOS ist anders als der von Zigaretten, da der Tabak erhitzt und nicht verbrannt wird. Durch das Erhitzen des Tabaks wird der echte Tabakgeschmack freigesetzt. HEETS Tabaksticks bestehen aus einer speziell ausgesuchten Tabakmischung, die die Erwartungen erwachsener Raucher und Raucherinnen hinsichtlich Geschmack und Genusserlebnis so weit wie möglich erfüllt.

Ja, HEETS Tabacksticks enthalten Nikotin, das abhängig macht. Nikotin ist ein natürlicher Bestandteil der Tabakpflanze und wir im Dampf freigesetzt, der bei der Verwendung von IQOS erzeugt wird.

Der Tabakstick besteht aus drei Teilen: Die erste Komponente besteht aus qualitativ hochwertigem und komprimiertem Tabak. Der Tabak wird von einer Aluminiumfolie umschlossen. Die zweite Komponente ist ein Hohlzylinder aus Kunststoff, der den Rauchstrom kanalisiert. Die dritte Komponente des Tabaksticks ist der biologisch abbaubare Polymer-Filter, der aus Zuckerrohr oder Stärke gewonnen wird und speziell für die Tabaksticks entwickelt wurde, um den Tabakdampf auf eine angemessene Temperatur abzukühlen. Mehr Informationen zu den Inhaltsstoffen von IQOS und HEETS finden Sie HIER.

Wenn Sie beim Einsetzen des HEETS Tabaksticks Probleme haben, überprüfen Sie, ob etwas Tabak aus einem zuvor benutzten Tabakstick in der Verschlusskappe stecken geblieben ist. Entfernen Sie in diesem Fall die Tabakreste mit dem IQOS Cleaner oder dem IQOS Cleaning Tool. Bitte achten Sie auch darauf, bei der Reinigung mit dem Cleaner bzw. dem Cleaning Tool, den Cleaning Sticks oder dem Reinigungshaken nicht zu viel Druck auf das Heizblatt im Inneren des Holders auszuüben, da es unter zu hoher Belastung beschädigt werden kann.

Nein, HEETS Tabaksticks können und dürfen auf keinen Fall mit einem Streichholz oder Feuerzeug angezündet werden. Tabaksticks sind nur mit dem Holder zu verwenden. Zigaretten können nicht mit dem Holder verwendet werden.

Weil in HEETS Tabaksticks kein Tabak verbrannt, sondern nur erhitzt wird, entsteht keine Asche und der Tabakstick behält seine ursprüngliche Länge.

Nein, der IQOS Holder wurde ausschließlich zum Gebrauch mit patentierten HEETS Tabaksticks entwickelt. Zigaretten können nicht mit dem IQOS Holder verwendet werden.

Das Papier um den Tabak in den HEETS Tabaksticks verbrennt zwar nicht, aber es ist normal, dass sich durch das Erhitzen des Tabaks die Farbe ändert oder das Papier feucht wird.

Nein, teilweise konsumierte HEETS Tabaksticks sollten nicht erneut verwendet werden, da diese dann kein optimales Geschmackserlebnis mehr gewährleisten.

HEETS Tabaksticks bleiben in einem kontinuierlichen Erhitzungsmodus bis zum Ende der Verwendung, die circa sechs Minuten dauert. Während dieser Zeit können Sie jederzeit am Tabakstick ziehen. Nachdem der Erhitzungsmodus beendet ist, wird der Holder automatisch ausgeschaltet. Entnehmen Sie den Tabakstick und entsorgen Sie ihn.

Tabaksticks sind in den vier Varianten HEETS Bronze Label, HEETS Red Label, HEETS Amber Label und HEETS Yellow Label erhältlich. Die Variante Bronze Label ist eine intensive und harmonische Tabakmischung, die Variante Red Label kräftig und charakteristisch, Amber Label fein und charakteristisch und Yellow Label harmonisch mild.

HEETS Tabaksticks können in vielen Ländern weltweit erworben werden. In welchen Ländern Sie HEETS Tabacksticks kaufen können, ist im Folgenden aufgelistet:

Region Europa: Bulgarien, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slowenien, Spanien, Zypern
Region Osteuropa: Armenien, Kasachstan, Russland, Serbien, Ukraine
Region Ostasien und Australien: Japan, Neuseeland, Südkorea
Region Mittlerer Osten und Afrika: Israel, La Réunion, Nordzypern, Palästina, Südafrika
Region Lateinamerika & Kanada: Curaçao, Dominikanische Republik, Guatemala, Kanada, Kolumbien

Weitere Informationen erhalten Sie im STORE FINDER.

Im Versandhandel von Tabakwaren muss eine Altersüberprüfung beim Verkauf und bei der Abgabe der Ware erfolgen, um sicherzustellen, dass die Ware nur an erwachsene Personen ab 18 Jahren verkauft und abgegeben wird. Hierfür wird bei der Online-Registrierung eine Altersüberprüfung durch die SCHUFA Holding AG durchgeführt. Zusätzlich wird bei der Abgabe durch den Zusteller das Alter des Empfängers überprüft. Wichtig: Ihre Daten müssen hierbei korrekt und vollständig sein.

Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie es ganz einfach unter mein IQOS zurücksetzen. Klicken Sie dort auf „Passwort vergessen?” und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr IQOS.COM Konto erstellt haben. Wir schicken Ihnen per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Unter MEIN IQOS finden Sie die Gerätenummer Ihres IQOS Geräts und können neue Geräte registrieren. Außerdem können Sie Ihre Bestellungen einsehen und Ihre aktuelle Bestellung verfolgen. Zudem können Sie Ihr Profil bearbeiten.

Bei abgeschlossenen Bestellungen lässt sich die Lieferadresse nachträglich leider nicht mehr ändern. Sie können jedoch Ihre Adresse jederzeit in Ihrem Profil ändern.

Bei der Registrierung können mehrere Fehlermeldungen erscheinen. Im ersten Schritt würden wir Ihnen empfehlen, Ihre Eingaben, insbesondere Ihre aktuelle Meldeanschrift, auf Tippfehler hin zu prüfen.

Aufgrund der Altersüberprüfung durch die SCHUFA Holding AG kann es in vereinzelten Fällen zu Problemen bei der Identifizierung kommen (zum Beispiel wenn der SCHUFA Holding AG keine Informationen zu Ihrer Person vorliegen). Für eine schnelle Registrierung können Sie Ihr Alter und Ihre Daten wahlweise auch in einer Postfiliale verifizieren lassen. Bitte kontaktieren Sie hierfür IQOS CARE unter 0800 – 1114 767.

Das Registrierungsangebot gilt nur einmalig für Neukunden (Erstregistrierung in der IQOS Datenbank). WICHTIG: Ihre Daten müssen korrekt und vollständig sein.

Jeder Neukunde, der sich für die IQOS Datenbank vollumfänglich registriert, erhält das Registrierungsangebot. Sollten Sie Ihr IQOS Kit auf IQOS.com gekauft haben und sich über diese Seite registriert haben, müssen Sie zunächst Ihre Registrierung bestätigen. Folgen Sie dafür den Anweisungen in der Bestätigungs-Mail. Sobald das IQOS Kit verschickt wurde, erhalten Sie im Anschluss Ihren Gutschein-Code per E-Mail zugeschickt, mit dem Sie Ihr Registrierungsangebot kostenlos auf IQOS.com einlösen können. Falls Sie dennoch keine E-Mail erhalten haben, besuchen Sie unsere Seite iqosplus.de, um Ihren Gutscheincode separat anzufordern. Hierfür klicken Sie bitte auf "Ich habe bei iqos.com gekauft" und tragen Ihre Daten ein.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und prüfen Sie zudem, ob Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto richtig eingegeben haben. Falls Sie dennoch keine E-Mail erhalten haben, besuchen Sie unsere Seite iqosplus.de, um Ihren Gutscheincode separat anzufordern. Hierfür klicken Sie bitte auf "Ich habe bei iqos.com gekauft" und tragen Ihre Daten ein.

Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie per E-Mail einen Link, der Sie direkt zur Gutscheineinlösung leitet. Im nächstens Schritt wählen Sie die HEETS Tabaksticks Ihrer Wahl aus, überprüfen Sie Ihre Lieferadresse und klicken Sie auf „Weiter“.

Leider ist eine nachträgliche Verlängerung des Gültigkeitszeitraums nicht möglich.

Ja, Sie können IQOS unverbindlich mit einer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie HIER testen.

Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an IQOS CARE: Telefonisch: 0800 – 1114 767, täglich von 9 – 21 Uhr kostenlos erreichbar oder an unseren Live Chat, täglich von 9-20 Uhr kostenlos erreichbar.
Über das Kontaktformular HIER.
Weitere Kommunikationskanäle finden Sie in der Support-Sektion.

In allen Ländern, in denen IQOS erhältlich ist, können Sie unseren Internationalen Europa Service nutzen und Ihr defektes Gerät im Garantiefall umtauschen. Kontaktieren Sie einfach unsere internationale Hotline unter Tel. +800 2559 2559. Sollte die internationale Hotline nicht verfügbar sein, können Sie uns auch unter der kostenpflichtigen Telefonnummer +41215478888 erreichen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Gerät für den kostenfreien Austausch registriert sein muss. Sollte dies noch nicht der Fall sein, können Sie Ihr IQOS Gerät in Ihrem Kundenkonto registrieren.

Aus dem Ausland erreichen Sie uns unter Tel. +800 2559 2559 zwischen 9 und 21 Uhr deutscher Zeit. Sollte die internationale Hotline nicht verfügbar sein, können Sie uns auch unter der kostenpflichtigen Tel. +41215478888 erreichen. Sie können uns zudem täglich von 9-20 Uhr über unseren Live Chat auf iqos.com erreichen.

Unter www.shopfinden.com, finden Sie alle Verkaufsstellen von HEETS Tabaksticks in Ihrem Reiseland.

IQOS darf außerhalb Deutschlands gemäß den geltenden lokalen Vorschriften für Tabakerzeugnisse verwendet werden. Die Einfuhrerlaubnis für HEETS Tabaksticks kann von Land zu Land variieren. Bei Reisen ins Ausland sollten Sie sich mit den lokalen Einfuhrbestimmungen vertraut machen. Prüfen sie bitte vor Ihrer Abreise, welche Menge in Ihr Zielland eingeführt werden darf. Die genaue Regelung finden Sie auf der Webseite der Botschaft Ihrer Reisedestination.

Der Versand Ihrer Bestellungen ist immer kostenfrei.

Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage.

Ja. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bekommen Sie von uns eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Der Versand an Packstationen ist aufgrund des JuSchG leider nicht möglich.

Sendungen können nur innerhalb Deutschlands erfolgen, eine Lieferung ins Ausland ist leider nicht möglich.

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es in Aktionszeiträumen zu längeren Lieferzeiten bis zu einer Woche kommen. Alternativ können Sie mithilfe Ihrer Sendungsnummer in der Versandbestätigung Ihre Sendung nachverfolgen. Bitte beachten Sie, dass es nach der Übermittlung der Versanddaten an DHL vereinzelt einige Tage dauern kann, bis die Lieferung losgeschickt wird.

Leider nein. Aufgrund eines Identitätsabgleichs bei Abholung in der Filiale müssen Sie das Paket persönlich abholen.

Sie haben im Falle eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen. Das gilt nicht, wenn Sie für die Rücksendung einen von Philip Morris zur Verfügung gestellten Rücksendeaufkleber verwenden, den Sie unter der kostenfreien Hotline Tel. 0800 – 1114 767 anfordern können. In diesem Fall trägt Philip Morris die Kosten der Rücksendung. Die Kosten der Hinsendung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) werden Ihnen von Philip Morris im Falle eines Widerrufs erstattet. Im Falle der Rücksendung der gelieferten Ware wegen eines Mangels der Ware trägt Philip Morris die Kosten der Hin- und Rücksendung.

Die Bezahlung kann über eine Kreditkarte der Anbieter Mastercard oder Visa, per Sofortüberweisung oder mittels PayPal erfolgen. Für den Fall, dass Sie unsere Produkte im Rahmen von speziellen Verkaufsaktionen über unser Call-Center erwerben, bieten wir die Möglichkeit an, per Kauf auf Rechnung zu zahlen. Das bedeutet, dass Sie von uns eine Rechnung erhalten; nach Erhalt der Rechnung haben Sie maximal 30 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen. Sämtliche Zahlungen haben, um schuldbefreiend zu wirken, ausschließlich an die Bank auf das zu diesem Zweck Ihnen bekanntgegebene Konto zu erfolgen.

Ihre Kreditkartendaten werden durch den SSL-Sicherheitsstandard verschlüsselt übertragen.

Wenn Sie Zahlung per PayPal auswählen, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen.

Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Wenn Sie Artikel wieder zurückschicken, erfolgt die Gutschrift auf das von Ihnen genutzte PayPal-, Kreditkarten- oder Bankkonto.

Für die Einlösung Ihres Gutscheincodes müssen sie auf IQOS.com registriert und eingeloggt sein. Ihren Gutschein können Sie im ersten Schritt der Bestellung im Warenkorb einlösen. Geben Sie dazu den Gutscheincode in das Feld „Gutscheincode einlösen“ ein. Der Kaufbetrag reduziert sich dann um den Gutscheinwert. Bestätigen Sie anschließend mit dem Button „Weiter zur Kasse”. Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nicht kombiniert werden können.

Möchten Sie einen bereits eingegebenen Gutschein löschen? Dann klicken Sie auf das „X” in der Preisauflistung unten rechts. Die Gutscheine haben in der Regel eine beschränkte Gültigkeit und können nur für ein Produkt im Warenkorb eingelöst werden. Bei Fragen melden Sie sich einfach bei IQOS CARE unter 0800 – 1114 767.

Bitte beachten Sie, dass dieser Gutscheincode nur einmalig genutzt und in einem begrenzten Zeitraum eingelöst werden kann. Der Gültigkeitszeitraum kann nicht verlängert werden.

Eine Fehlermeldung kann mehrere Gründe haben. Für die Einlösung Ihres IQOS Gutscheincodes müssen sie auf IQOS.com registriert und eingeloggt sein. Der Gutscheincode kann nur für ein Produkt (alles außer HEETS Tabaksticks und Limited Edition Produkte wie Kits und Holder) angewendet werden. Sollte der Preis des Produktes geringer sein als 15 €, verliert der Code nach Einlösung seinen Wert. Das heißt, der Code verfällt nach dem Einlösen und ist kein weiteres Mal verwendbar. Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Einlösung haben, wenden Sie sich bitte an IQOS CARE unter 0800 – 1114 767.

Ja. Sie können während einer Aktion einen weiteren Code (zum Beispiel Ihren Freundescode) im Warenkorb einlösen.

Sobald Sie einen Freund mit dem persönlichen IQOS Friends Code werben, muss sich dieser in unserer IQOS Datenbank registrieren. Gibt er dann beim Kauf eines IQOS Kits den Code ein und bestätigt ihn, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden einen 15 € Gutscheincode zum Einlösen auf IQOS.com. * nur erwachsene Raucher

Leider ist die nachträgliche Zuordnung eines IQOS Friends Codes nicht möglich.

Der Restbetrag verfällt bei einem Warenkorbwert, der unter Ihrem Gutscheinwert von 15 € liegt. Die wiederholte Verwendung des Codes oder eine Barauszahlung des Restbetrages ist leider nicht möglich.

HEETS Tabacksticks und Limited Edition Produkte (Kits, Holder) sind von dieser Aktion ausgenommen.

Die Gültigkeit des Codes ist in der E-Mail, mit der Sie Ihren Code erhalten haben, ausgezeichnet. Bitte beachten Sie, dass dieser Gutscheincode nur einmalig genutzt werden kann sowie der Gültigkeitszeitraum des Codes zeitlich limitiert ist und nicht verlängert werden kann.