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FAQ

REGISTRIERUNG & KUNDENKONTO

Warum muss ich mich registrieren?

Im Versandhandel von Tabakwaren muss eine Altersüberprüfung beim Verkauf und bei der Abgabe der Ware erfolgen, um sicherzustellen, dass die Ware nur an erwachsene Personen ab 18 Jahren verkauft und abgegeben wird. Hierfür wird bei der Online-Registrierung eine Altersüberprüfung durch die SCHUFA Holding AG durchgeführt. Zusätzlich wird bei der Abgabe durch den Zusteller das Alter des Empfängers überprüft. Wichtig: Ihre Daten müssen hierbei korrekt und vollständig sein.

Sie haben Ihr Passwort vergessen?

Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie es ganz einfach unter mein IQOS zurücksetzen. Klicken Sie dort auf „Passwort vergessen?” und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr IQOS.COM Konto erstellt haben. Wir schicken Ihnen per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Was finde ich in meinem Kundenkonto?

Unter MEIN IQOS finden Sie die Gerätenummer Ihres IQOS Geräts und können neue Geräte registrieren. Außerdem können Sie Ihre Bestellungen einsehen und Ihre aktuelle Bestellung verfolgen. Zudem können Sie Ihr Profil bearbeiten.

Ihre Adresse hat sich geändert?

Bei abgeschlossenen Bestellungen lässt sich die Lieferadresse nachträglich leider nicht mehr ändern. Sie können jedoch Ihre Adresse jederzeit in Ihrem Profil ändern.

Warum habe ich eine Fehlermeldung bei meiner Registrierung erhalten?

Bei der Registrierung können mehrere Fehlermeldungen erscheinen. Im ersten Schritt würden wir Ihnen empfehlen, Ihre Eingaben, insbesondere Ihre aktuelle Meldeanschrift, auf Tippfehler hin zu prüfen.

Meine eingegebenen Daten sind korrekt. Dennoch kann ich mich nicht registrieren.

Aufgrund der Altersüberprüfung durch die SCHUFA Holding AG kann es in vereinzelten Fällen zu Problemen bei der Identifizierung kommen (zum Beispiel wenn der SCHUFA Holding AG keine Informationen zu Ihrer Person vorliegen). Für eine schnelle Registrierung können Sie Ihr Alter und Ihre Daten wahlweise auch in einer Postfiliale verifizieren lassen. Bitte kontaktieren Sie hierfür IQOS CARE unter 0800 – 1114 767.

Für wen gilt das Registrierungsangebot?

Das Registrierungsangebot gilt nur einmalig für Neukunden (Erstregistrierung in der IQOS Datenbank). WICHTIG: Ihre Daten müssen korrekt und vollständig sein.

Wie erhalte ich meinen Gutscheincode?

Jeder Neukunde, der sich für die IQOS Datenbank vollumfänglich registriert, erhält das Registrierungsangebot. Sollten Sie Ihr IQOS Kit auf IQOS.com gekauft haben und sich über diese Seite registriert haben, müssen Sie zunächst Ihre Registrierung bestätigen. Folgen Sie dafür den Anweisungen in der Bestätigungs-Mail. Sobald das IQOS Kit verschickt wurde, erhalten Sie im Anschluss Ihren Gutschein-Code per E-Mail zugeschickt, mit dem Sie Ihr Registrierungsangebot kostenlos auf IQOS.com einlösen können. Falls Sie dennoch keine E-Mail erhalten haben, besuchen Sie unsere Seite iqosplus.de, um Ihren Gutscheincode separat anzufordern. Hierfür klicken Sie bitte auf "Ich habe bei iqos.com gekauft" und tragen Ihre Daten ein.

Warum habe ich nach der Registrierung keine E-Mail erhalten?

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und prüfen Sie zudem, ob Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto richtig eingegeben haben. Falls Sie dennoch keine E-Mail erhalten haben, besuchen Sie unsere Seite iqosplus.de, um Ihren Gutscheincode separat anzufordern. Hierfür klicken Sie bitte auf "Ich habe bei iqos.com gekauft" und tragen Ihre Daten ein.

Wie löse ich meinen Gutscheincode für das Registrierungsangebot ein?

Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie per E-Mail einen Link, der Sie direkt zur Gutscheineinlösung leitet. Im nächstens Schritt wählen Sie die HEETS Tabaksticks Ihrer Wahl aus, überprüfen Sie Ihre Lieferadresse und klicken Sie auf „Weiter“.

Der Gutscheincode für mein Registrierungsangebot ist abgelaufen. Kann dieser nochmal verlängert werden?

Leider ist eine nachträgliche Verlängerung des Gültigkeitszeitraums nicht möglich.

Diese Seite enthält Informationen über ein Tabakprodukt und ist ausschließlich für Raucher über 18 Jahren in Deutschland bestimmt.
Sind Sie 18 Jahre oder älter?
ES TUT UNS LEID.
Aber diese Webseite enthält Informationen über ein Tabakerzeugnis und ist ausschließlich für erwachsene Raucher bestimmt.