Aufgrund der aktuellen Situation kann es vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen.
Viele IQOS Stores haben wieder geöffnet. Mehr erfahren.
PASSWORT VERGESSEN


Weiter mit Ihrem Login
ODER

Hinweise zur aktuellen Situation

Unser Online Shop bleibt weiterhin für Sie geöffnet

Selbstverständlich tun wir alles, um weiterhin auf iqos.com rund um die Uhr für Sie da zu sein und eine schnelle und sichere Sendung Ihrer IQOS Bestellung zu ermöglichen. Aufgrund der aktuellen Situation betragt die Lieferzeit aktuell ca. 2-4 Werktage. Ihre IQOS Bestellung können Sie wie gewohnt retournieren.

Wiedereröffnung unserer IQOS Stores zum 4. Mai 2020

Wir haben mit Experten ein detailliertes Sicherheits- und Hygienekonzept für unsere IQOS Stores erarbeitet und eröffnen eine Vielzahl unserer Geschäfte am 04. Mai 2020.

Alle Informationen zu den Wiedereröffnungen und unseren Hygienemaßnahmen finden Sie hier.

Hinweise zum IQOS Probemonat

Für den Fall, dass Sie ein IQOS Gerät aus dem IQOS Probemonat zurückgeben möchten, gelten aktuell folgende Regelungen:

  1. Haben Sie den IQOS Probemonat bei einem IQOS Kundenberater oder auf iqos.com abgeschlossen, melden Sie bitte die Rückgabe des IQOS 3 DUO Kits telefonisch über IQOS CARE (0800 – 1114767) an. Wir senden Ihnen im Anschluss per E-Mail ein Rücksendeetikett zum kostenlosen Rückversand zu.

  2. Wenn Sie den IQOS Probemonat in einem unserer IQOS Stores abgeschlossen haben können Sie das Gerät zurückgeben, sobald unsere Stores wieder geöffnet haben. Wir werden Sie rechtzeitig informieren, sobald dies der Fall ist.

Wo kann ich HEETS kaufen?

Unser Online Shop bleibt weiterhin für Sie geöffnet. Unser Sortiment finden Sie hier. Dort können Sie versandkostenfrei HEETS Tabaksticks online bestellen. HEETS Tabaksticks erhalten Sie außerdem an vielen Tankstellen, in Lebensmittelmärkten, wie im Tabakfachhandel. Jedoch möchten wir Sie darauf hinweisen, dass gegebenenfalls Ihr Händler auf Grund der bundesweiten Maßnahmen geschlossen ist oder abweichende Öffnungszeiten vorliegen. Bitte erkundigen Sie sich gegebenenfalls dort direkt.

Zustellung durch unsere Versandpartner

Unsere Logistikpartner haben ihre Hygienevorschriften für unsere Warenlager an die aktuelle Situation angepasst – und damit auch für Ihre bestellten Produkte. Um den persönlichen Kontakt zwischen Ihnen und den Zustellern zu reduzieren und eine mögliche Übertragung von Viren über Handscanner und Stift zu vermeiden, bietet DHL die Möglichkeit, bei der Übergabe von Paketen auf die Unterschrift des Empfängers zu verzichten. Weitere Informationen dazu finden Sie hier. Falls unser Versandpartner DHL Sie nicht zu Hause antrifft, wird Ihre IQOS Bestellung wie gewohnt in einer nahegelegenen Postfiliale hinterlegt. Zurzeit gibt es keine Hinweise darauf, dass Online-Bestellungen und die damit verbundene Paketzustellung eine Gefahr darstellen. Für weitere Informationen zum Corona Virus besuchen Sie die Seiten der Weltgesundheitsorganisation und des Bundesgesundheitsministeriums.

Kein erhöhtes Infektionsrisiko durch importierte Waren

Nach bisherigen Einschätzungen der WHO gibt es keine Anhaltspunkte für eine Übertragung des neuartigen Coronavirus über importierte Waren aus Regionen, in denen Corona-Infektionen bestätigt wurden. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite der Weltgesundheitsorganisation.

Schnelle und persönliche Unterstützung

Bei Fragen zu unseren Produkten (Bedienung, Ersatzgeräte, Reinigung etc.) stehen wir Ihnen über unsere IQOS CARE Hotline 0800-1114 767, den LiveChat sowie die Online-Fehlerdiagnose zur Verfügung. Seien Sie versichert, dass das gesamte IQOS-Team alles dransetzt, Ihnen auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.

Schnelle Hilfe bei Problemen mit Ihrem IQOS Gerät

Sie erhalten in unserem Online-Fehlerdiagnose-Tool in wenigen Schritten Unterstützung bei der Fehlerbehebung für Ihr IQOS. Klicken Sie hier, und melden Sie sich an, um das IQOS Diagnose-Tool zu starten.

An wen sollte ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?

Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an IQOS CARE.
Wir sind entweder telefonisch über unsere IQOS-CARE-Hotline 0800-1114 767 oder über unseren LiveChat täglich von 9 – 21 Uhr kostenlos für Sie erreichbar. Weitere Kommunikationskanäle finden Sie in der hier.

Stand: 20.04.2020.
Hier finden Sie die aktuellsten Informationen zu unseren Service- und Kaufmöglichkeiten


Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst.
Diese Seite enthält Informationen über alternative Tabakprodukte und richtet sich ausschließlich an erwachsene Raucher in Deutschland, die andernfalls weiterhin Tabak- oder Nikotinprodukte konsumieren würden. PMI's Produkte sind keine Alternative, um mit dem Konsum von Tabak und Nikotin aufzuhören.
Bitte wählen Sie Ihren Geburtsmonat und Ihr Geburtsjahr aus.
ES TUT UNS LEID.
Aber diese Webseite enthält Informationen über ein Tabakerzeugnis und ist ausschließlich für erwachsene Raucher bestimmt.