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FAQ

VERSAND & LIEFERUNG

Fallen für meine Lieferung Versandkosten an?
Der Versand Ihrer Bestellungen ist immer kostenfrei.
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bekommen Sie von uns eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Kann ich mir IQOS auch an eine Packstation liefern lassen?
Der Versand an Packstationen ist aufgrund des JuSchG leider nicht möglich.
Kann ich mir IQOS auch ins Ausland liefern lassen?
Sendungen können nur innerhalb Deutschlands erfolgen, eine Lieferung ins Ausland ist leider nicht möglich.
Ich habe eine Versandbestätigung bekommen, aber mein Paket ist noch nicht da?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es in Aktionszeiträumen zu längeren Lieferzeiten bis zu einer Woche kommen. Alternativ können Sie mithilfe Ihrer Sendungsnummer in der Versandbestätigung Ihre Sendung nachverfolgen. Bitte beachten Sie, dass es nach der Übermittlung der Versanddaten an DHL vereinzelt einige Tage dauern kann, bis die Lieferung losgeschickt wird.
Mein Paket steht bei einer Postfiliale zur Abholung bereit. Kann eine andere bevollmächtigte volljährige Person in meinem Namen dieses Paket in der Postfiliale abholen?
Leider nein. Aufgrund eines Identitätsabgleichs bei Abholung in der Filiale müssen Sie das Paket persönlich abholen.
In welchen Städten ist der Service für einen Express-Austausch aktuell verfügbar?
Der Service für einen Express-Austausch ist aktuell in Berlin und München verfügbar.
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