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FAQ

SERVICE & SUPPORT INLAND/AUSLAND

Ich bin mir nicht sicher, ob IQOS das Richtige für mich ist. Kann ich IQOS ausprobieren, bevor ich es kaufe?
Ja, Sie können IQOS unverbindlich mit einer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie HIER testen.
An wen sollte ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?
Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an IQOS CARE über unseren Live Chat, täglich von 9-21 Uhr kostenlos erreichbar.
Weitere Kommunikationskanäle finden Sie in der Support-Sektion.
Was mache ich, wenn mein Gerät im Ausland kaputt geht?
In allen Ländern, in denen IQOS erhältlich ist, können Sie unseren Internationalen Europa Service nutzen und Ihr defektes Gerät im Garantiefall umtauschen. Kontaktieren Sie einfach unsere internationale Hotline unter Tel. +800 2559 2559. Sollte die internationale Hotline nicht verfügbar sein, können Sie uns auch unter der kostenpflichtigen Telefonnummer +41215478888 erreichen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Gerät für den kostenfreien Austausch registriert sein muss. Sollte dies noch nicht der Fall sein, können Sie Ihr IQOS Gerät in Ihrem Kundenkonto registrieren.
Wen kann ich während meines Urlaubs kontaktieren?
Aus dem Ausland erreichen Sie uns unter Tel. +800 2559 2559 zwischen 9 und 21 Uhr deutscher Zeit. Sollte die internationale Hotline nicht verfügbar sein, können Sie uns auch unter der kostenpflichtigen Tel. +41215478888 erreichen. Sie können uns zudem täglich von 9-20 Uhr über unseren Live Chat auf iqos.com erreichen.
Gibt es in meinem Reiseland HEETS Tabaksticks?
In folgenden Ländern können Sie HEETS Tabaksticks erhalten:

EUROPA: Dänemark, Deutschland, Kroatien, Lettland, Litauen, Österreich, Polen, Schweiz, Slowakei, Tschechische Republik, Schweden, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Albanien, Bosnien, Italien, Portugal, Spanien, Bulgarien, Griechenland, Moldawien, Rumänien, Zypern (GRC), Nord-Zypern (TRNZ), Libanon, Armenien, Israel, Kasachstan, Palästina, Serbien, Russland, Ukraine.
AFRIKA: La Réunion, Südafrika.
ASIEN: Vereinigten Arabischen Emirate, Japan, Malaysia, Neuseeland, Südkorea.
AMERIKA: Curacao, Dominikanische Republik, Guatemala, Kanada, Kolumbien, Mexiko.
Darf ich IQOS und HEETS Tabaksticks in mein Reiseland einführen?
IQOS darf außerhalb Deutschlands gemäß den geltenden lokalen Vorschriften für Tabakerzeugnisse verwendet werden. Die Einfuhrerlaubnis für HEETS Tabaksticks kann von Land zu Land variieren. Bei Reisen ins Ausland sollten Sie sich mit den lokalen Einfuhrbestimmungen vertraut machen. Prüfen sie bitte vor Ihrer Abreise, welche Menge in Ihr Zielland eingeführt werden darf. Die genaue Regelung finden Sie auf der Webseite der Botschaft Ihrer Reisedestination.
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Diese Website ist nur für Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten bestimmt, die über 18 Jahre alt sind.

We Care

Diese Website enthält Informationen über unsere neuartigen Tabakprodukte. Wir benötigen Ihr Alter, um sicherzustellen, dass Sie ein erwachsener Nutzer von Nikotin- oder Tabakprodukten sind. Unsere Produkte sind keine Alternative zum Aufhören und sind nicht als Entwöhnungshilfe gedacht. Sie sind nicht risikofrei. Sie enthalten Nikotin, das süchtig macht. Nur für den Gebrauch von erwachsenen Nutzern. Bitte besuchen Sie die Seite "Wichtige Informationen" auf dieser Webseite für weitere Informationen zu den Risiken.